Scroll: << < Vandaag > >>
  • 11-01-2011
    11-01-2011
    Cultuur

    Op dinsdag 11 januari 2011 heb ik het nieuwe jaar ingeluid met een nieuwjaarstoespraak. Hierin stond de uitslag van de CQ-index 2010 (cliënttevredenheidsonderzoek) centraal. Deze uitslag was eind december bekend geworden en voor een aantal locaties ronduit teleurstellend! Een deel van onze klanten blijkt namelijk niet tevreden te zijn over onze zorg en dienstverlening ondanks  ons harde werken. We zullen onszelf dan ook  de kritische vraag moeten stellen of al dat harde werken wel gericht is op onze klanten. Blijkbaar niet! Er ligt dan ook een belangrijke opdracht  het komend jaar voor ons allemaal. Alle klanten moeten het gevoel krijgen dat  hun vraag centraal staat in het denken en handelen binnen ZuidOostZorg. Het project: 'De klant centraal' ondersteunt ons hierbij. Op deze tijdlijn worden alle acties  in kaart gebracht!  En ter bemoediging: de CQ-uitslag biedt ook kansen, want zoals Loesje zegt: 'Wie altijd de wind in de rug wil hebben, komt nooit thuis'.

    Anke Huizenga
    Bestuurder

  • 24-01-2011
    24-01-2011
    Cultuur

    Mijn naam is Silvia Boonstra. Sinds 1993 ben ik werkzaam in de ouderenzorg. Eerst als ziekenverzorgende, toen als verpleegkundige en vanaf 2009 als teamleider op een somatische afdeling in Bertilla.

    De komende tijd wil ik u meenemen op mijn reis naar vraaggestuurde zorg waar de cliënt centraal staat. Afgelopen januari ben ik na een periode van zwangerschapsverlof weer gestart. Dit was het moment dat ik gestopt ben met leidinggeven. Nu zult u denken: "Hoezo gestopt, je bent toch net begonnen?" Dat is waar, ik noem het dan ook liever samen verantwoordelijkheid nemen.

    Samen de verantwoordelijkheid nemen in de cliënt centraal te stellen. Maar wat is dat nu precies "de cliënt centraal stellen?" Voor mij betekent dat de teams en ik uitgaan van de wensen en de behoeften van de cliënt. Om er achter te komen wat er bij de cliënten leeft, welke wensen/behoeften en ervaringen zij hebben, is er een start gemaakt met drie gesprekken samen met de cliënt, persoonlijk begeleider en ik (leidinggevende). Deze wensen en behoeften worden vastgelegd in het zorgleefplan.

    Silvia Boonstra
    Teamleider Bertilla

  • 14-02-2011
    14-02-2011
    Cultuur

    Ik ben Mini de Vries, ik heb in 1983 de opleiding ziekenverzorging gehaald, vervolgens gestopt en in 1999 ben ik weer gaan werken in de zorg na een loopbaan als moeder en huisvrouw. Ik begon in Rispinge als "badzuster" 12 jaar geleden, leuk hè? Dat bestond toen nog. Al gauw werd deze functie opgeheven en ik kreeg een baan voor 20 uur per week als Vig'er. Na de reorganisatie in 2005 ben ik komen werken in Servotel, waar ik nu met liefde voor het vak werk als gediplomeerd EVV'er.

    Nachtdienst
    Om 3.48 uur gaat m'n pieper. Ik zie op het venster dat de bel van kamer X komt.
    Ik vraag via de telefoon/intercom waarmee ik mevrouw van dienst kan zijn, maar ik krijg geen antwoord. Dat had ik ook niet verwacht, want mevrouw heeft ‘s nachts geen gehoorapparaten in en mevrouw zegt geen woord te veel. Op de kamer aangekomen, zit mevrouw al op de rand van 't bed en heeft het licht al op. Zonder iets te zeggen staat ze op en met rollator koerst ze richting badkamer/toilet. Ik heb in het zorgleefplan gelezen dat mevrouw onder begeleiding naar het toilet moet omdat ze wankel loopt en onlangs gevallen is. Een knikje en een glimlach krijg ik als ik met mevrouw meeloop. Even moet ik wachten, schud het kussen op en loop door de kamer. Foto's bekijken, dat is dan een mooie bezigheid. Als ik iets hoor ritselen, weet ik dat mevrouw klaar is. Ik loop met haar mee, terug naar haar bed. Zij gaat zitten, liggen en ik dek haar toe. Mevrouw glimlacht en ik ga weg. Mevrouw heeft geen woord gezegd en toch….. begrepen we elkaar.

    Mini de Vries.
    EVV'er Servotel te Drachten

  • 21-02-2011
    21-02-2011
    Cultuur

    Mijn naam is Jeannette Klein Poelhuis. Sinds twee jaar ben ik werkzaam bij ZuidOostZorg als locatiemanager van de locaties De Miente en Voltawerk.

    Ik ben voorzitter van de regiegroep 'Klant Centraal' samen met Inge Doornbos, hoofd medisch en paramedische dienst en Suzan Riemsma, manager bestuursbureau.

    Als regiegroep hebben wij drie aandachtsgebieden:
    1 Klant centraal via CQ index ( clienttevredenheidsonderzoek)
    2 Prezo acties (Prestaties in de Zorg, het nieuwe kwaliteitskeurmerk)
    3 Cultuurverandering teamleiders

    Wij dragen zorg voor een organisatiebrede verbinding op alle drie de onderdelen en ondersteunen de locaties hierin. Hierbij maken wij gebruik van en delen wij de aanwezige kennis uit de locaties.

    Vanuit de regiegroep zijn de driegesprekken ontwikkeld om de klant de ruimte te geven om zijn/haar wensen en behoeften kenbaar te maken en om met elkaar kennis te maken (Cliënt , teamleider, EVV-er/PB-er).

    Een ander onderdeel is een analyse op de zelfevalutaties waarin de locaties aangeven op welke onderdelen prestatie geborgd of verbeterd gaan worden. De overeenkomsten uit deze zelfevaluaties worden organisatiebreed opgepakt, zoals het ontwikkelen van een gedragscode. Één andere actie vanuit de regiegroep is de locaties ondersteunen in het werken met zoekfunctie in Hoe?Zo! door bestuursbureau/ kwaliteit.

  • 07-03-2011
    07-03-2011
    Cultuur

    Ik ben Ingrid Dijkstra en werk als zo'n elf jaar bij ZuidOostZorg. Ik ben begonnen als ziekenverzorgende in Bertilla en heb later de opleiding SPW gedaan richting activiteitenbegeleiding. Op verschillende locaties heb ik inmiddels gewerkt en ben nu werkzaam in Voltawerk voor 26 uur en ben coördinator activiteitenbegeleider in De Miente voor 12 uur in de week.

    In mijn dagelijks werk zijn we altijd bezig om de cliënt centraal te stellen. Het activiteitenaanbod passen we aan aan de wensen en behoeftes van de cliënt. Hierin moet je flexibel zijn en creatief kijken naar oplossingen, omdat de bewonersgroep snel kan wisselen of de cliënt door ziekte achteruit kan gaan. Dit heeft invloed op het activiteitenprogramma.

    Voor de cliënten van De Miente hebben we in februari een enquête gehouden om de wensen en behoeftes in kaart te brengen. Uit de enquête kwam naar voren dat er onder andere meer behoefte is aan activiteiten in klein groepsverband of individueel. Ook het uitgaan, zoals optredens en een wisselend programma is belangrijk voor de cliënten van De Miente. Uit de enquête is een plan van aanpak gemaakt en dat is inmiddels gepresenteerd aan de cliëntenraad. We gaan ons de komende periode bezig houden om het plan van aanpak verder uit te werken.

    In Voltawerk hebben we in de maand februari ook gekeken naar de wensen en behoeftes van de cliënten dit door middel van een wensenboom. Een boom met mooie lichtjes die op elke woning een aantal dagen heeft gestaan zodat de cliënten, verzorging en familie wensen voor de cliënten in de boom konden hangen. De boom is in twee weken gegroeid met mooie wensen. Daarna heeft de boom nog twee weken in de hal van Voltawerk gestaan zodat iedereen de boom kon bewonderen. Alle grote en kleine wensen zijn goed te realiseren en het varieert van een dagje naar de dierentuin tot een heerlijke verwenmiddag. Alle wensen hebben we inmiddels verwerkt in ons jaarprogramma.

    Ingrid Dijkstra
    Activiteitenbegeleider De Miente en Voltawerk

  • 14-03-2011
    14-03-2011
    Cultuur

    Op een zaterdagmorgen heb ik mevrouw De Graaf gevraagd om mee te doen door een klein verhaaltje te schrijven voor de tijdsbalk. Ik heb haar het een en ander uitgelegd en o.a gevraagd iets van haarzelf te schrijven. Later op de morgen heb ik haar mijn eerste verhaal van de tijdsbalk gegeven en even later kwam ze bij de zusterpost om mij een briefje te geven met door haar geschreven tekst, achter op een flyer “Weekoverzicht activiteiten”.

    Hierbij haar tekst:
    Vanmorgen is mij gevraagd of ik een aantal woorden op wil schrijven over mezelf, als bewoonster van Servotel. Toen ik vanuit Beetsterzwaag hier kwam, met mijn hebben en houden, was daar ook een hortensia bij, die ik niet graag kwijt wou en aangezien hier aardig wat grond ongebruikt lag mocht ik hem wel in de voortuin planten. Via een bevriend echtpaar kwam daar later nog een bij en ik kon ergens uit een onverzorgd tuintje nog een struik heide krijgen. Ook dat kwam op die plek in de grond. Het duurde niet lang of alles moest verplaatst worden, want de hele boel kwam op de schop. De heer Dirk Dijkema zei: “Zoek maar een ander mooi plekje.” En dat geschiedde. Maar……U raadt het misschien al…. Ook daar ging de boel over de kop. En toen mocht het in het woestijntje bij de keuken. Wordt vervolgd.  Hermien de Graaf

    Mini de Vries.
    EVV'er Servotel te Drachten

  • 18-03-2011
    18-03-2011
    Nieuws

    Heel Nederland stond op vrijdag 18 en zaterdag 19 maart 2011 in het teken van de nationale vrijwilligersdagen NL DOET. Iedereen had op deze dagen de mogelijkheid om zich voor één of meerdere klussen vrijwillig in te zetten. Ook ZuidOostZorg organiseerde in het kader van NL DOET allerlei activiteiten op verschillende locaties.

    Beide dagen zijn bedoeld om mensen kennis te laten maken met het vrijwilligerswerk, maar ook om te laten zien hoe leuk het is om je als vrijwilliger actief in te zetten voor een organisatie. Potentiële vrijwilligers kunnen een kijkje nemen in de "keuken" van de locaties van ZuidOostZorg.

    In het kader van NL DOET organiseerde Bertilla samen met vrijwilligers een wandeling met cliënten, de Marrewyk richtte samen met vrijwilligers het terras in en vanuit Rispinge werd het rolstoelpad gelopen in Bakkeveen. In Servotel werd een broodmaaltijd georganiseerd en in De Wiken hebben vrijwilligers met cliënten gewandeld en gezamenlijk spelletjes gedaan.

    In Ikenhiem werd op de vrijdag voor 25 cliënten een lunch bereid door zeven vrijwilligers die zich hadden aangemeld. Maar liefst 25 rollators werden ook op vrijdag onder handen genomen in woonzorgcentrum De Miente. Deze werden eerst schoongemaakt, daarna voorzien van naam en tenslotte prachtig versierd, zodat elke rollator herkenbaar werd.
    Op dezelfde dag werden in samenwerking met acht vrijwilligers de tuinen voorjaarsklaar gemaakt in Voltawerk. Onder andere de tuinbakken werden met voorjaarsbloeiers gevuld.

    In Stellinghaven Appelscha de gehele dag dames aanwezig van Ladies Circle. Er werd gezamenlijk aan bloemschikken gedaan, gewandeld en er werden poffertjes gebakken. ‘s Middags was er een high tea, die ook verzorgd werd door dezelfde dames. In Stellinghaven Oosterwolde werden de plantenbakken gevuld met voorjaarsbloeiers door leden van de PvdA-fractie en individueel aangemelde vrijwilligers en er vond een gezellige middag plaats voor de bewoners met een optreden van ‘k Wait Nait. Wethouder S. de Boer en vrijwilligers die zich individueel hadden opgeven hebben hierbij geassisteerd.

    NL DOET is een jaarlijks terugkerend, landelijke evenement waar ook ZuidOostZorg weer ieder jaar actief aan deelneemt.

  • 19-03-2011
    19-03-2011
    Nieuws

    Op zaterdag 19 maart 2011 was het weer zover. Toen vond voor de elfde keer de landelijke open dag voor de zorg plaats. Ook ZuidOostZorg deed hier aan mee. De locaties De Lijte en Lijtehiem te Ureterp, Rispinge te Drachten, Stellinghaven te Oosterwolde en Voltawerk te Gorredijk openden hun deuren van 13.30 tot 16.00 uur. Met het thema 'Geniet van onze gastvrijheid' was jong en oud uitgenodigd.

    Open huis De Lijte en Lijtehiem te Ureterp

    In woonzorgcentrum De Lijte waren allerlei activiteiten georganiseerd rondom het thema 'het zorgcentrum als buurthuis'. De activiteiten waaraan men kon deelnemen waren: boerengolf, rondrit met de bus, themamaaltijden en make upverzorging. Het Rode Kruis was aanwezig met een stand. Daarnaast was er een muziekoptreden in het restaurant.

    Open huis Stellinghaven te Oosterwolde

    In het verpleeghuis Stellinghaven kon men een kijkje nemen bij de dagbehandeling en in een woning waar gewerkt wordt volgens het zorgconcept kleinschalig wonen. Daarnaast was een informatiemarkt met diverse stands, zoals ZorgThuis, de activiteitenbegeleiding, OBS 'tussen de Singels', seniorenweb en Humanitas. In het Grand café was een optreden van 'k Wait Nait.

    Open huis Rispinge te Drachten

    In het woonzorgcentrum Rispinge kon men een informatiemarkt bezoeken. Op deze markt stonden onder andere: het cliëntadviescentrum, opleiding, dagverzorging, fysiotherapie en cliëntenraad. Daarnaast kon men een appartement bezoeken van een bewoner en in het restaurant was muziek aanwezig.

    Open huis Voltawerk te Gorredijk


    In Voltawerk werd de ontmoetingsruimte De Draaier opengesteld voor bezoekers. Hier kon men een kijkje nemen in de ontmoetingsruimte, die als wijkfunctie fungeert. Hier stonden verschillende informatiestands over kleinschalig wonen en belevingsgerichte zorg, demonstratie tiltechnieken, informatie over rolstoel rijden, opleidingen, een demonstratie van de Burgemeester Harmsmaschool over het volgen van een computercursus voor senioren en een demonstratiestoel shiastu en voetreflexie.

    Kortom er was van alles te beleven. Op elke locatie werd de open dag goed bezocht en men kon met eigen ogen zien dat ZuidOostZorg een gastvrije organisatie is waar iedereen terecht kan voor zorg, wonen, welzijn en service.

  • 28-03-2011
    06-04-2011
    Prezo (zorgproces)

    De zorg en dienstverlening van ZuidOostZorg moet aan de landelijk gestelde kwaliteitseisen voldoen. Dat vinden wij erg belangrijk. Regelmatig wordt de kwaliteit van zorg door mensen van buitenaf onderzocht.

    Daarom worden in de week van 28 maart tot 6 april alle locaties van ZuidOostZorg bezocht door de auditoren van Perspekt voor een pré-audit. Een pré-audit is een vooronderzoek. Door het uitvoeren van een pré-audit wordt de kwaliteit van de zorg getoetst. Hierdoor kan elke locatie van ZuidOostZorg zien of zij voldoet aan de eisen van het PreZo keurmerk.
    Met de uitkomsten van de pré-audit kunnen de locaties van ZuidOostZorg gericht aan de slag gaan met verbeteringen, zodat we aan de eisen voldoen wanneer de daadwerkelijke audit plaatsvindt. Dat zal in september van dit jaar zijn.

  • 04-04-2011
    04-04-2011
    Cultuur

    Het eerste kwartaal 2011 is alweer voorbij en er is heel veel gebeurd. Op alle locaties zijn maandelijkse gesprekken met de klanten gestart, die verrassende inzichten opleveren. De uitkomsten worden gebruikt voor individuele afspraken, activiteiten en/of thema’s binnen de afdelingen. Vanaf mei kunt u een korte verslagje terug vinden op deze tijdsbalk.  Ook is er een actieplan organisatiebreed opgesteld met drie pijlers. De eerste is gericht op alle acties die ons helpen de vraag van de klant naar voren te brengen. In de tweede pijler is aandacht voor borging van alle afspraken in Prezo en Hoezo?! De derde pijler heeft betrekking op de cultuurverandering in lijn met de nieuwe strategie Bouwe & Bine. Leuke cultuur voorbeelden zijn te vinden in het boekje ‘Klanten zijn eigenlijk nét mensen’ van Jos Burgers die op de afdeling moet liggen. Nog niet gezien? Vraag de leidinggevende waar deze ligt en bedenk samen leuke initiatieven, zodat het druk wordt in al onze 'winkels'!

    Anke Huizenga
    Bestuurder   

  • 07-04-2011
    07-04-2011
    Prezo (zorgproces)

    In de week van 28 maart tot en met 6 april zijn alle locaties van ZuidOostZorg bezocht door de auditoren van Perspekt voor een pré-audit. Een pré-audit is een vooronderzoek. Door het uitvoeren van een pré-audit wordt de kwaliteit van de zorg getoetst. Hierdoor kan elke locatie van ZuidOostZorg zien of zij voldoet aan de eisen van het PREZO-keurmerk. De cliënttevredenheid speelt een belangrijke rol bij het behalen van het keurmerk. Dit sluit heel goed aan bij de koers van ZuidOostZorg waarin de cliëntvraag centraal staat.

    Locatie Voltawerk en SchoonThuis hebben alle prestaties gehaald tijdens de pré-audit. Een mooie prestatie! Zij behalen daarom het gouden keurmerk. De andere locaties hebben gerichte verbeterpunten mee gekregen om uiteindelijk ook het keurmerk te behalen. Een aantal locaties konden het keurmerk nog niet halen, omdat cliënten hebben aangegeven op onderdelen ontevreden te zijn over de kwaliteit van zorg. Er wordt hard gewerkt aan het verbeteren van de cliënttevredenheid. Op deze tijdsbalk vindt u korte verslagen van de acties die hiervoor zijn uitgezet en meningen van cliënten over onder andere de ingezette acties.

  • 11-04-2011
    11-04-2011
    Cultuur

    In mijn vorige stukje heb ik aangegeven dat na aanleiding van de enquête in De Miente bewoners o.a veel behoefte hebben aan individueel bezoek en een wandeling. Inmiddels hebben we in kaart gebracht welke bewoners dat op prijs stellen. Nu het mooie weer er aan komt kunnen we volop naar buiten. In mei gaan we starten met een nieuw activiteitenprogramma wat geheel aansluit op de wensen en behoeftes van de bewoners. Zo hebben we de natuurvereniging, bewegen en muziekclub uitgebreid, omdat bewoners dat hadden aangegeven. Inmiddels zijn er ook al enkele uitstapjes gepland.  Zo gaan we een bezoek brengen aan de fȗgelhelling wat geheel verzorgd wordt door leerlingen van het ROC groen in Leeuwarden. De leerlingen moeten voor hun eindopdracht voorlichting geven over dieren en een rondleiding verzorgen. Ook  staat er een voorjaarsritje op het programma en gaan we naar de polder om de pracht van de bollenvelden te bewonderen!

    In Voltawerk zijn na aanleiding van de wensenboom al een aantal bewoners blij gemaakt met hun (harte)wens! Zo is er een verwenmiddag geweest, waar de bewoners heerlijk konden genieten van een voetenbadje, een maskertje en een handmassage. En staat er op het programma een wens van een bewoner om een keer uit eten te gaan, dat zullen we in mei gaan realiseren.

    In maart hebben de visiteclowns ons een bezoek gebracht. Wat altijd voor de bewoners een hele geslaagde ochtend is. Bewoners die soms wat verder in hun dementie zijn, geven dan vaak een onverwachte reactie. Heel bijzonder om dat mee te maken.

    Onlangs is er aandacht door de pers besteed aan ons peuterproject. Met De Toverbal (dat is een kinderopvang in Gorredijk) hebben we afspraken gemaakt, dat we wekelijks bij elkaar op bezoek komen. Dat project bestaat nu een jaar en om die reden is er een mooi stukje geplaatst in het wekelijks blad ‘De Fryslan”

    De winterperiode hebben we weer achter ons gelaten en is het ook weer tijd om ons uitje naar de zorgboerderij op te pakken, dat doen we één keer per veertien dagen van maart tot oktober. We gaan naar ’t Boerehiem in Nij Beets. Daar worden we altijd heel gastvrij ontvangen en nu in deze tijd is er weer veel te beleven op de boerderij, waar de bewoners weer volop van kunnen genieten.

    Ingrid Dijkstra
    Activiteitenbegeleider De Miente en Voltawerk

  • 14-04-2011
    14-04-2011
    Cultuur

    Omdat we als ZuidOostZorg willen weten hoe de cliënt zich voelt binnen onze organisatie hebben we de driegesprekken ingevoerd. Twee maal per jaar heeft de cliënt een gesprek met de persoonlijk begeleider/contactverzorgende  en teamleider.

    Op 12 april had ik een afspraak gemaakt voor een drie-gesprek met een bewoner, waar ik contactverzorgende van ben. Om 14.30 uur gingen mijn teamleider en ik op bezoek. We mochten bij de tafel aanschuiven. Eerst ging mijn teamleider vragen of mevrouw het verhaaltje over het driegesprek had gelezen in het bewonersblad “De Drieluik”  en of ze haar herkende van de foto. Zo kwam het gesprek mooi op gang. Het gesprek ging verder over mevrouw haar bezigheden, over wonen in Servotel met al de facetten die daar bij horen, zoals: de persoonlijke verzorging, wie is - en wat doet de contactverzorgende en de teamleider, over veilig voelen, over huishoudelijke zorg, over de maaltijden, het thuis voelen en over deelname activiteiten. Ook heb ik  gevraagd of mevrouw tevreden is en of ze nog iets wilde vragen. Ik merkte dat we het allemaal als plezierig ervaren om in alle rust met elkaar te spreken. Een kort verslag ga ik in het dossier opnemen. Zo`n driegesprek ga ik, buiten alle zorgmomenten, twee keer per jaar regelen.

  • 28-04-2011
    28-04-2011
    Cultuur

    Inmiddels hebben de driegesprekken plaatsgevonden en zijn de specifieke afspraken verwerkt in het zorgleefplan. U zult wel zeggen: “dat is mooi, en nu?” De gemaakte afspraken worden geëvalueerd en getoetst o.a. door middel van het zorgplanoverleg. Hierbij zijn de cliënt, persoonlijk begeleider, arts , teamleider en de betrokken disciplines  aanwezig.  Daarnaast krijgende de driegesprekken een vervolg. 

    Op mijn reis naar vraaggestuurde zorg waar de cliënt centraal staat ben ik erachter gekomen dat het erg belangrijk is dat alle betrokkenen goed geinformeerd worden en zijn. Locatie Bertilla heeft een nieuwsbrief ontwikkeld waarin alle nieuwtjes vanuit de locatie beschreven staan. Deze nieuwsbrieven zijn voor de cliënten, vertegenwoordigers, vrijwilligers, medewerkers en overige belangstellenden. Kijkend naar de huiskamers/ teams ben ik op zoek naar een passende vorm waarin cliënten, vertegenwoordigers en medewerkers elkaar kunnen informeren op huiskamerniveau. In maart 2011 heb ik de eerste huiskamerbijeenkomst gehouden. Er was een grote opkomst. Ik heb in samenwerking met andere disciplines een presentatie gehouden waarin de koers van ZuidOostZorg besproken is. Waar staan wij als huiskamer/team en waar gaan wij naar toe?

    Cliënten en vertegenwoordigers hebben mijn uitnodiging geaccepteerd om samen verder de weg te vervolgen. Er is dan ook afgesproken om deze bijeenkomst vier keer per jaar te gaan organiseren.

  • 02-05-2011
    02-05-2011
    Nieuws

    ZuidOostZorg is volop in beweging. In deze beweging staat altijd de klant centraal. Sommige bewegingen zijn zichtbaar, maar sommige ook niet. Om alle bewegingen -ook de onzichtbare- zichtbaar te maken, heeft ZuidOostZorg het initiatief genomen een digitale tijdsbalk te ontwikkelen, waarop alle activiteiten te zien zijn die de organisatie onderneemt om de klant centraal te stellen. Vanaf maandag 2 mei 2011 wordt deze digitale tijdsbalk gelanceerd. Via www.zuidoostzorgintijd.nl kan de tijdsbalk bekeken worden door alle belangstellenden.

     Het volgende kunt u op de tijdsbalk zien:

    • Nieuws bij ZuidOostZorg waarbij de cliënt een rol speelt;
    • Op elke locatie wordt een cliënt gevolgd. Elke drie maanden staat een klein verhaaltje over de cliënt;
    • Miniportretjes van een aantal medewerkers, waarin naar voren komt hoe hij/zij vanuit zijn/haar werkzaamheden de klant centraal stelt.

    Mocht u hiervoor suggesties hebben bij het bekijken van de balk, dan kunt u deze altijd mailen naar pr@zuidoostzorg.nl.

  • 04-05-2011
    04-05-2011
    Klant (CQ-index)

    “Wat de medewerkers voor mij doen, vind ik heel bijzonder”

    In de kamer van de heer Sikke Nicolai in Ikenhiem nemen we plaats. Sikke zit al helemaal klaar voor het kennismakingsgesprek dat gaat plaatsvinden. Zijn kamer ziet er gezellig uit en hij voelt zich er duidelijk thuis. Sikke wil graag bij zijn voornaam genoemd worden, want dat is hij altijd gewend geweest. In november 2010 is Sikke in Ikenhiem komen wonen.

    Sikke is geboren en getogen in Harkema. Daar runde hij, samen met zijn oudste zoon zijn eigen schildersbedrijf. Zijn werk is ook altijd zijn grootste hobby geweest. Sikke is tevreden in Ikenhiem. Het wonen bevalt hem goed. Hij geeft aan zoveel mogelijk zijn best te doen om vooruit te komen en heeft de draad weer goed opgepakt. Dan wijst hij naar een schilderijtje aan de muur waar een gedicht op staat. Het heet ‘Voetstappen in het zand’ en het vertegenwoordigt Sikkes geloof in God. Hij vertelt: “De Here heeft mij beschermd en behoed en hij zal mij nooit laten vallen. Dat het zo goed gaat, voelt als de kracht van de Here Jezus.”

    Bijna iedere dag bezoekt hij de dagbesteding. Behalve op vrijdag, want dan gaat hij naar de kerk. Bij de dagbesteding kan hij ook zijn grootste hobby weer oppakken: schilderen. Ook maakt hij graag kaarsen, bewerkt hij speksteen en zwemt en fietst hij regelmatig. Sikke vindt het ook leuk om de medewerkers te helpen met het eten klaarmaken. Hij spreekt graag zijn waardering voor hen uit en vertelt: “Wat de medewerkers voor mij doen, vind ik heel bijzonder. Het is meer dan ik onder woorden kan brengen.” Sikke vindt dat het best vaker tegen de medewerkers gezegd mag worden. Volgens hem mag de zorg die ze verlenen zeker niet worden onderschat.

     

  • 11-05-2011
    11-05-2011
    Klant (CQ-index)

    Een bescheiden man die graag aan een ander denkt…

    Afgesproken is om in het Oosterwoldense Stellinghaven het kennismakingsgesprek te laten plaatsvinden met de heer J.S. Bodenstaff op het kantoor van teamleider Harmina Pieterson. Meneer zit reeds op het kantoor te wachten tot hij zijn verhaal kan vertellen.

    In Hoogersmilde is meneer geboren en woont sinds twee en een half jaar in Stellinghaven in Oosterwolde. Inmiddels woont ook zijn vrouw in Stellinghaven. Samen hebben ze een eigen woon- en slaapkamer met toilet en douche.

    Meneer en mevrouw Bodenstaff nemen zelden deel aan activiteiten. Meneer Bodenstaff vertelt: “Mijn vrouw is vanwege haar dementie afhankelijk van mij en zij kan geen activiteiten meer ondernemen. Ik blijf dan graag bij haar.” Toch gaan ze elke maandagochtend gezamenlijk naar de kas, waar ze luisteren naar de verhalen die worden voorgelezen.

    Iedere ochtend drinkt meneer samen met zijn vrouw en medebewoners een kopje koffie in de huiskamer. ’s Middags trekt het echtpaar zich terug in hun eigen kamer, waar ze gezamenlijk televisie kijken. ’s Avonds schuift het echtpaar weer aan tafel in de huiskamer voor het avondeten.

    Meneer vindt dat hij niets te klagen heeft in Stellinghaven. Er is wel eens iets, maar hij vindt het niet waard om daar iets over te zeggen. “Aan zeuren heb ik een hekel”, geeft meneer zelf aan. Meneer Bodenstaff is een bescheiden man die graag aan een ander denkt.

  • 17-05-2011
    17-05-2011
    Cultuur

    Hartenwens van de heer Van der Wal

    Op donderdag 12 mei kwam de wens van de heer Van der Wal uit: gezellig samen uit eten. De heer heeft gekozen voor pannenkoeken. De Draaier werd omgetoverd tot een pannenkoekhuis en er kwam een kok om de pannenkoeken te bereiden. De heer hielp zelf ook mee aan de voorbereidingen. Er was ook wel wat hulp gewenst, want er waren maar liefst 32 bewoners die ook wilden meegenieten van deze wens. Het was een gezellige avond. Iedereen genoot van de eigengemaakte pannenkoeken. De heer Van der Wal was uiteindelijk trots op zijn wens en was blij dat zijn wens in vervulling is gegaan.

    Ingrid Dijkstra
    Activiteitenbegeleider De Miente en Voltawerk

  • 20-05-2011
    20-05-2011
    Klant (CQ-index)

    “Zo veeleisend ben ik niet”

    Meneer Pietersma weet nog precies wanneer hij vanuit Bertilla in De Lijte is gekomen, namelijk op 17 december 2008. Meneer is toen aanvankelijk terechtgekomen op de kortdurende opnamekamer, wachtende op een vaste plek in De Lijte die hij begin februari 2009 kreeg. Omdat meneer in Bertilla gewend was aan veel mensen om zich heen, kostte het hem in De Lijte wel even de nodige tijd om te wennen.

    Inmiddels is meneer Pietersma helemaal op zijn plek in De Lijte. Ook zijn zus is er woonachtig en ze hebben regelmatig contact. Elke ochtend drinkt meneer, gezamenlijk met andere bewoners, een kop koffie in het Grand Café in De Lijte en ook de warme maaltijd wordt daar genuttigd. Meneer schuift dan aan bij de mannentafel. Een keer per maand wordt er voor de bewoners van De Lijte een themamaaltijd georganiseerd in het Atrium. Meneer Pietersma gaat daar niet naar toe, omdat hij het personeel van het Grand Café niet te kort wil doen.

    ’s Middags heeft meneer zijn eigen programma. Hij kijkt graag televisie in zijn eigen appartement en er komt vaak familie op visite. Gezamenlijk zoeken ze dan een plekje in het Atrium. Zijn kleindochters vinden het leuk om de tafel in zijn appartement te dekken. Elke avond belt zijn zoon hem op en zijn dochter komt een vaste dag in de week langs. Meneer vindt dat hij niets te klagen heeft. “Zo veeleisend ben ik niet”, geeft meneer zelf aan. Maar als meneer iets vervelend vindt, dan weet hij dit heel goed aan te geven.

  • 26-05-2011
    26-05-2011
    Klant (CQ-index)

    “Al vanaf het begin voel ik me thuis in De Miente”

    Meneer Jonker is in 2000 in De Miente komen wonen. Meneer was zelf nog erg zelfstandig. Echter, zijn vrouw werd zorgbehoevend, waardoor beiden in aanmerking kwamen voor een woning in De Miente. Mevrouw Jonker heeft tien maanden in De Miente gewoond, maar meneer woont er nu al elf jaar met genoegen. “Al vanaf het begin voel ik me thuis in De Miente”, zegt meneer zelf.

    “Ik heb altijd een hoop gedaan in De Miente”, geeft meneer Jonker aan. De bloementuin werd altijd trouw door meneer verzorgd. Ook was hij altijd veel onderweg naar vrienden en vriendinnen. Helaas laat zijn gezondheid dit niet meer toe en daar heeft meneer het wel moeilijk mee. Gelukkig weet meneer zich goed aan te passen.

    Meneer Jonker neemt nauwelijks deel aan activiteiten in De Miente, maar dagelijks de groepsverzorging bezoeken geeft hem veel voldoening. Hij komt daar niet voor zichzelf, maar om met de deelnemers aldaar een praatje te maken. Gezamenlijk koffie drinken en de warme maaltijd nuttigen doet meneer gezamenlijk met andere bewoners in het restaurant. Gezelligheid vindt meneer Jonker erg belangrijk.

  • 01-06-2011
    01-06-2011
    Klant (CQ-index)

    “Er zit altijd wel een lekker gerecht tussen”

    Sinds december 2010 woont mevrouw De Vegt in het Servotel. Na op de kortdurende opnamekamer te hebben gelegen, is mevrouw doorgestroomd naar een vaste plek in het Servotel en naar volle tevredenheid. Mevrouw vindt het er namelijk prima wonen, voelt zich er veilig en ervaart voldoende privacy.

    Mevrouw vindt dat ze goed op de hoogte wordt gehouden van informatie, maar verzandt soms wel in alle brieven die ze ontvangt. In haar cliëntmap heeft mevrouw gelukkig de ruimte om al haar papieren te ordenen.

    Toch geeft mevrouw aan niet te weten hoe te handelen in geval van brand. Aan het begin van haar opname is mevrouw hier wel over geïnformeerd, maar deze informatie aan haar aandacht ontglipt. De evv’er van mevrouw zal er zorg voor dragen dat mevrouw weer volledig op de hoogte is van de brandveiligheidsinstructie.

    Het eten is Servotel vindt mevrouw erg smakelijk. Iedere dag is er geruime keus uit verschillende maaltijden en ze vertelt: “Er zit altijd wel een lekker gerecht tussen.” Mevrouw zit wel wat in over de schoonmaak van haar appartement. Het wassen van de ramen neemt, een keer in de twee weken, veel tijd in beslag. De interieurverzorgster heeft dan nog maar weinig tijd om andere huishoudelijke taken op te pakken, terwijl mevrouw De Vegt daar wel behoefte aan heeft. Gekeken wordt of de huidige zorgverlening anders georganiseerd kan worden, zodat deze volledig voldoet aan de wensen van mevrouw De Vegt.

    Mevrouw De Vegt neemt regelmatig deel aan activiteiten. Zo speelt ze onder andere mee met bingo, drinkt ze koffie met andere bewoners en bezoekt ze elke vrijdag locatie De Wiken om een potje te klaverjassen. Enthousiast antwoordt mevrouw: “Klaverjassen”, op de vraag of  mevrouw een activiteit mist in Servotel. “Maar dan liever niet op vrijdag, want dan kan ik niet meer meedoen in De Wiken”.

     

  • 09-06-2011
    09-06-2011
    Nieuws

    Meer dan 200 zorgaanbieders hebben in 2011 meegedaan aanGastvrijheidszorg met Sterren. Op donderdag 9 juni vond in Ede het Nationaal Congres Gastvrijheidszorg plaats. Een spannende dag voor De Miente omdat ze te horen kregen hoeveel sterren ze hadden verdiend. De vreugde was groot toen ze te horen kregen dat De Miente het maximale aantal sterren kreeg voor haar gastvrijheid. Met deze classificatie toont het woonzorgcentrum haar hoge kwaliteit van eten en drinken, ambiance en aangeboden service voor cliënten en bezoekers.

    Juryrapport

    “Een gemoedelijke sfeer die warm en open is typeert De Miente. De gastvrije zorg uit de beleidsdocumenten komt tot leven op de werkvloer. Er is vriendelijk personeel met oog voor de individuele bewoners. Het eten en drinken in dit huis is een feestje. Er is keuze uit twee menu’s bij de warme maaltijden, die door de gastvrouw in het restaurant worden geserveerd. Rondom het gebouw is veel ruimte en van binnenuit is zicht op de binnentuinen. De kleurstelling en structuur van het meubilair en afwerkmaterialen zijn harmonieus. De taken en bevoegdheden van medewerkers zijn laag in de organisatie verankerd. Zorg en ondersteuning wordt als regel door dezelfde medewerkers op afspraak geleverd en als het een bewoner niet uitkomt dan wordt een nieuwe afspraak gemaakt. Er zijn enkele stageplaatsen voor maatschappelijke stagiaires, waardoor er meer individuele aandacht aan bewoners wordt gegeven. Daarnaast zijn er veel vrijwilligers,” aldus het juryrapport.

  • 10-06-2011
    10-06-2011
    Klant (CQ-index)

    Leven zoals mevrouw gewend was

    Bijna een jaar woont mevrouw Brouwer nu in haar huidige appartement in Rispinge. In mei 2010 heeft mevrouw haar entree gedaan op de ziekenboeg, oftewel de tijdelijke opname. Omdat mevrouw na haar val toch zorgbehoevend werd, was het wel erg fijn dat er snel een appartement in Rispinge voor mevrouw vrij kwam.

    En mevrouw heeft het goed in Rispinge. Ze geeft aan niets te klagen te hebben. Mevrouw geeft daarbij wel aan: “Ik vind het jammer dat de bootvakantie niet meer georganiseerd wordt. ” Dat vond mevrouw geweldig! Een bootvakantie is opzich nog mogelijk, maar dat moet dan helemaal zelf geregeld worden en men kent elkaar ook niet. Juist die gezelligheid met medebewoners tijdens zo’n vakantie vindt mevrouw een gemis.

    Op vakantie gaan heeft mevrouw trouwens altijd al geweldig gevonden. Samen met haar man heeft mevrouw acht kinderen mogen grootbrengen en ieder jaar gingen ze met het grote gezin op fietsvakantie.

    Elke ochtend drinkt mevrouw een kopje koffie met de medebewoners van Rispinge. Omdat haar lichamelijke conditie dit niet meer toelaat, neemt mevrouw Brouwer verder niet zo vaak deel aan activiteiten.

    Mevrouw heeft absoluut het gevoel dat ze in Rispinge kan leven zoals ze gewend was, hoewel mevrouw, gezien haar gerespecteerde leeftijd, minder ondernemen kan dan vroeger. Mevrouw geeft zelf aan: “Ik heb het naar mijn zin in Rispinge.”

     

  • 17-06-2011
    17-06-2011
    Cultuur

    Als voorzitter van de regiegroep Klant Centraal neem ik de lezer mee in wat wij de afgelopen periode hebben gedaan.

    De afgelopen periode heeft in het teken gestaan van de pré-audit (vooronderzoek) voor het kwaliteitskeurmerk PREZO. In april zijn alle locaties door auditoren bezocht en hebben er interviews plaats gevonden met het management, ondersteunende diensten, teamleiders, medewerkers en cliëntenraden. Naar aanleiding van deze bezoeken hebben de locaties een rapport ontvangen op welke onderdelen nog verbeteracties moeten worden genomen. Als regiegroep Klant Centraal zijn wij nauw betrokken bij het maken van de plannen. Ook zijn wij een schakel tussen alle locaties en brengen daar waar het nodig is mensen bij elkaar om hun kennis en ervaringen te delen.

    De scholing methodisch systematisch werken is afgerond. De opgedane kennis wordt op de locaties nu verder uitgerold. Het doel is om de eerstverantwoordelijke verzorgende/persoonlijk begeleider/ verzorgende te ondersteunen in het werken met zorgleefplannen.

    Alle teamleiders/managers zorg en dienstverlening zijn gestart met een ontwikkeltraject onder leiding van Simon Twilt. De bijeenkomst van 16 maart stond in het teken van ‘Hoe haal je de buitenwereld binnen.’ Anke Huizenga, bestuurder, heeft in deze bijeenkomst de strategie toegelicht, waaronder de marketingstrategie. Het onderwerp van 11 mei was ‘dienend leiderschap’ onder leiding van Guido de Valk.

    Het cliënttevredenheidonderzoek is afgerond en de uitkomsten worden in september verwacht. In juni start de meetweek. Alle locaties zijn volop bezig met de voorbereidingen hiervoor. De uitkomsten hiervan worden eind dit jaar verwacht. Deze twee meetmomenten geven de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van onze cliënten weer.

    Dit was een korte terugblik op de afgelopen periode.

  • 23-06-2011
    23-06-2011
    Klant (CQ-index)

    Meneer neemt het leven zoals het komt...

    Ruim 33 jaar is meneer De Jong postbode geweest in Appelscha; de plaats waar hij ook geboren en getogen is. In het licht van een ‘vertrouwde’ omgeving is het dan ook erg fijn voor meneer dat hij sinds zijn beperking in Stellinghaven in Appelscha verblijft. Ondanks dat er veel langs hem heen gaat, geeft meneer aan het prima te vinden in Stellinghaven. Hij woont er inmiddels ruim een half jaar.

    Elke vrijdagochtend gaat meneer naar de mannengroep, waar vaak muziek gemaakt wordt en kortgeleden nog heeft hij met een aantal mannelijke medebewoners gevist. Geregeld komt zijn oude buurvrouw met haar hondje op bezoek. Samen maken ze dan een wandeling door de bossen van Appelscha. Meneer ziet graag wat er qua activiteiten op hem afkomt en sluit daarbij aan wanneer hij interesse heeft.

    Meneer vindt het heerlijk om op zijn eigen kamer televisie te kijken. Sport vindt hij boeiend om te zien en dan met name voetbal. Vroeger heeft meneer zelf ook gevoetbald in Appelscha en is zelfs voetbaltrainer geweest. Sporten was een bezigheid die hij vaak deed. Daarnaast hield hij ook van een potje klaverjassen en was hij aangesloten bij een biljartclub. Meneer vond het erg plezierig om onder de mensen te zijn.

    Paardenkoersen was vroeger zijn passie. Geregeld bezocht hij wedstrijden, waarbij hij ook fanatiek deelnam aan de weddenschappen die daar aan verbonden waren. Meneer won soms leuke bedragen, maar verloor ook wel eens zijn inzet.

    Gebeurtenissen uit het verleden weet meneer nog in detail te vertellen. Helaas is het voor meneer wel lastig om herinneringen op de korte termijn vast te houden. Het is voor meneer daardoor ook moeilijk om onder woorden te brengen wat zijn ervaringen met de zorg zijn. Maar meneer geeft aan dat hij niet zo moeilijk is en dat hij het leven neemt zoals het komt. Daar geniet hij ook van.

     

  • 27-06-2011
    27-06-2011
    Cultuur

    Hoe zou het zijn als wij één dag per jaar in de huid van een klant zouden kruipen? Eén dag op een kamer wonen in plaats van een flat of huis. Eén dag omringd worden door een ZuidOostZorg inrichting, omdat je de dierbare bezittingen thuis hebt moeten laten. Eén dag waarin je veel bezoekers krijgt, die allemaal binnenstappen om te helpen wassen, kleden, eten te brengen, te verzorgen en te behandelen.  Sommige bezoekers bellen of kloppen, maar andere stappen gewoon binnen. Eén dag waarin je misschien hele andere dingen doet dan je zelf gewend bent te doen. Eén dag in eenzaamheid omdat je niet meer bij je dierbaren bent. Eén dag van dankbaarheid omdat er mensen zijn die om je lijken te geven. Kortom laten we één dag per jaar in de huid van onze eigen klant kruipen en de rest van het jaar met onszelf omgaan zoals we dit zelf ook graag zouden willen. Zou je het dan anders doen?  

    Anke Huizenga
    Bestuurder  

  • 30-06-2011
    30-06-2011
    Klant (CQ-index)

    Een bruisend activiteitenleven

    Sinds anderhalf jaar woont meneer De Vries in De Wiken vanwege een zware operatie. Meneer voelt zich hier prima sinds zijn situatie in rustig vaarwater is. Meneer vindt het sowieso prima toeven in De Wiken, hoewel hij in het gesprek begint over zijn verontreinigde ramen. Hij zou het fijn vinden als deze eens gewassen worden van de buitenkant. Volgens hem is dit vorig jaar voor het laatst gedaan. Hij vindt het erg belangrijk dat zijn ramen zowel van binnen als buiten schoon zijn. De teamleider zal hierop actie ondernemen.

    Meneer De Vries is geestelijk nog erg vitaal. Voortdurend maakt hij gebruik van zijn kort geleden aangeschafte computer. Hij verstuurt regelmatig mails, zet zijn zelfgemaakte foto’s op zijn computer en brandt ze op cd’s. Meneer maakt beneden in de hal graag een praatje met medebewoners. Aangezien meneer nog erg zelfstandig is, ervaart hij in De Wiken weinig aansluiting. Gelukkig is er sinds de komst van de nieuwe activiteitenbegeleider een bruisend activiteitenleven ontstaan, afgestemd op de wensen van de klant. Meneer is erg blij dat hij aan deze activiteiten kan deelnemen. Tijdens deze activiteiten neemt meneer regelmatig foto’s die hij vervolgens weer op een cd’tje brandt.

    Meneer De Vries is afkomstig uit Harlingen en is één uit een gezin van tien kinderen. Na zijn schooltijd ging hij op de leeftijd van veertien jaar aan de slag als kapper. Hij volgde hiervoor de kappersopleiding in Leeuwarden en werkte tegelijkertijd in een kapsalon in Harlingen. Meneer heeft tien jaar een eigen kapperszaak gehad alvorens hij bij Philips in Drachten ging werken. Hij kwam tot de ontdekking dat het werk bij Philips erg goed voldeed. Hij ervoer vastigheid, waardoor er voor hem geen zorgen meer waren. Meneer besloot bij Philips te blijven. In Drachten kwam er een woning vrij voor meneer en zijn gezin, waar meneer zelf tot zijn verblijf in De Wiken heeft kunnen wonen. Meneer en zijn vrouw hebben zelf zes kinderen mogen krijgen en hij is erg trots op ze!

    Gastvrijheid
    Meneer De Vries ervaart een grote gastvrijheid in De Wiken, al vindt hij wel dat er weinig tijd wordt besteed aan het brengen van het eten. Dit is reeds tijdens een zorgplanoverleg benoemd en hier wordt actie op ondernomen. Meneer geeft aan graag gezamenlijk te willen eten met medebewoners. De teamleider geeft aan dat er reeds een groep is die gezamenlijk eet in de grote zaal. Meneer De Vries geeft aan hier niet van op de hoogte te zijn.

    Veiligheid
    Meneer voelt zich veilig in De Wiken. Zeker nu er een brandoefening is gedaan en hij een brandinstructie heeft gekregen. Hij voelt zich thuis en dat valt voor hem ook onder veiligheid.

    Deskundig
    Meneer De Vries vindt de medewerkers deskundig. Meneer heeft een stoma. In het begin vond hij alle medewerkers niet voldoende deskundig op dit gebied. Inmiddels is dit opgelost. Meneer wil zo veel mogelijk alles zelf blijven doen. Nu doet hij zelfstandig de zorg voor zijn stoma. Dit gaat prima, maar als hij toch nog iemand nodig heeft, vindt hij dat het soms lang duurt voordat er iemand is.

    Persoonlijk
    Meneer weet niet altijd bij wie hij welke vraag neer kan leggen. De contactverzorgende en teamleider geven aan dat meneer alle vragen bij hen neer kan leggen. Zij zullen ervoor zorgen dat meneer zo spoedig mogelijk een antwoord krijgt.

  • 15-07-2011
    15-07-2011
    Klant (CQ-index)

    Mini de Vries, medewerkster Servotel, heeft een cliënt gevraagd een verhaaltje te schrijven voor de Tijdsbalk:

    Het is al weer een aardig tijdje geleden, dat ik een stukje schreef over één van mijn hobby`s; het tuinieren.  Intussen zijn er al vier hortensia`s mooi in de bloei. Helaas is het minder mooie weer nu de boosdoener.

    De chrysanten, de herfstasters, ook reeds bloeiende asterstruiken en zelfs de goudsbloemen hadden door de harde wind en stortregens een stevige steun nodig en de zinnia`s houden hun knoppen angstvallig dicht. Alleen in de smalle reep, aan het eind van het parkeerterrein, daar staan alle plantjes nu in bloei. Dat is een fleurig gezicht en daar kan ik vanuit mijn raam, 6 hoog, heel erg van genieten.

     En nu is er nog een trekpleister bijgekomen, namelijk een zwerfpoesje en aangezien ik nu eenmaal erg dol op dieren ben, heb ik eten voor haar gekocht. Ze zit nu twee keer per dag op me te wachten. Jammer dat ze zo mensenschuw is. Ze durft nooit dicht bij me te komen, maar loopt wel achter me aan, van `t ene tuintje naar het andere.  Hoe zal dit aflopen met die arme stakker?

    H.J. de Graaf
    Cliënt, Servotel

  • 21-07-2011
    21-07-2011
    Cultuur

    Al geruime tijd wordt er gesproken over gastvrijheid en wat is dat nou gastvrijheid. Na de start van de gastvrouwen op 17 mei 2011 in Stellinghaven Oosterwolde, kan ik wel een leuk voorbeeld noemen wat nu gastvrijheid  is. Twee oudere dames kwamen op bezoek bij een oude kennis. Niks bijzonders, maar ze kwamen uit Franeker en waren op de fiets. Een elektrische fiets wel te verstaan, waarvan de accu al aardig leeg was en moesten natuurlijk ook nog terug. Ze vroegen aan de gastvrouw of hier ook een oplaadpunt was voor hun elektrische fietsen. Ook nog verontschuldigend dat het maar 3 cent per oplaad beurt kostte. Eigenlijk werden de beide fietsen zonder aarzeling naar binnen gebracht en aan de stroom gezet. Beide dames nogal verbouwereerd dat dit zomaar kon. Aangezien het net na etenstijd was, wilden ze voordat ze op bezoek gingen , ook wel even een hapje eten. Of dat hier ook mogelijk was. Natuurlijk, altijd en zo bracht de gastvrouw deze dames naar de het Grand Café. Beide dames bedankten de gastvrouw voor de gastvrije ontvangst, zo hadden ze dat nog niet eerder meegemaakt!

    Jeannette Janssen
    Vrijwilligercoördinator  Stellinghaven

  • 29-07-2011
    29-07-2011
    Nieuws

    Op vrijdag 29 juli 2011 is de nieuwe rolstoelbus van ZuidOostZorg officieel in gebruik genomen. Sponsoren en medewerkers waren aanwezig voor de feestelijke bijeenkomst om het realiseren van deze bus te vieren.

    De bus, een nieuwe Fiat Ducato, is mogelijk gemaakt door diverse sponsoren die een reclame uiting op de bus hebben geplaatst. ZuidOostZorg heeft de verbouwing tot rolstoelbus gefinancierd. De chauffeurs van de bus zijn veelal vrijwilligers.

    De bus is voor cliënten en wordt ingezet voor uitstapjes, maar ook om cliënten naar familie te brengen.

  • 16-08-2011
    16-08-2011
    Klant (CQ-index)

    Nog steeds zo tevreden…

    …is meneer Pietersma over de zorg in De Lijte. Dit vertelt hij tijdens het vervolggesprek dat plaatsvindt op dinsdag 9 augustus 2011. Toch wil meneer Pietersma kwijt dat hij erg blij is dat zijn persoonlijk begeleider weer terug is van vakantie. In de vakantieperiode zijn er namelijk veel andere gezichten op de werkvloer aanwezig en meneer vindt het toch wel prettig zijn vaste begeleider om zich heen te hebben. Maar ondanks deze periode is meneer altijd goed en op tijd geholpen.

    De telefoongesprekken die meneer elke avond met zijn zoon voert, worden nog eens benoemd. Zoon houdt vader namelijk goed op de hoogte van wat er zich allemaal afspeelt in het dorp. Daarnaast delen ze hun gezamenlijke interesse: de boerderij. Nadat meneer Pietersma met zijn zoon heeft gesproken, belt hij de zorg op. Het is voor hem dan tijd om op bed te gaan! Maar slapen gaat hij nooit zonder eerst met zijn zoon gesproken te hebben!

    Ook over het eten is meneer nog steeds te spreken. Tijdens het vorige gesprek gaf meneer aan niet deel te nemen aan de georganiseerde themamaaltijden, omdat meneer het personeel van het Grand Café niet tekort wil doen. Toen is ook al besproken dat meneer daar gewoon aan kan deelnemen als die behoefte er is. Zijn persoonlijk begeleider haakt hier nu weer op in, maar nog steeds bezoekt meneer Pietersma de themamaaltijden niet om dezelfde reden.

    Zich thuis voelen in De Lijte. Dat doet meneer Pietersma nog steeds! Meneer kent er een hoop gezichten. Ook blijft meneer goed op de hoogte van de gebeurtenissen in de wereld door dagelijks het journaal te volgen. Veel naar buiten gaat meneer niet. Althans, niet als er buitenactiviteiten door De Lijte worden georganiseerd. Dit heeft te maken met het feit dat meneer nog vaak door familieleden wordt opgehaald om even een ommetje te maken. Voor meneer Pietersma is dat voldoende.

  • 18-08-2011
    18-08-2011
    Klant (CQ-index)

    “Gekriebel waar je niet aan krabbelen kunt”

    Meneer Bodenstaff uit Stellinghaven in Oosterwolde kan zich het vorige gesprek in dezelfde setting niet meer zo goed herinneren. Toch is hij bereid wederom met ons in gesprek te gaan en zijn ervaringen in het verpleeghuis te delen.

    Samen met zijn vrouw brengt meneer de dagen door. Nog steeds trekken ze zich na het eten gezamenlijk terug in hun eigen kamer. Terwijl mevrouw gaat slapen, kijkt meneer dan vaak televisie. Meneer geniet er van om naar sport te kijken. Atletiek is zijn favoriete sport! Ook voetbal vindt meneer boeiend, maar meneer geeft aan geen fan te zijn van een bepaalde club. Lezen zit er helaas niet meer in sinds zijn zicht is afgenomen.

    Op de vraag of meneer nog wensen heeft, antwoordt hij: "Ik vind het wel belangrijk op tijd geholpen te worden." Het is wel eens voorgevallen dat dit niet gebeurde en dat heeft meneer als vervelend ervaren. Meneer heeft al eens eerder aangegeven behoefte te hebben aan Hollandse pot en geen scherpe dingen te willen eten. Gelukkig wordt daar al heel goed rekening mee gehouden op de woning. Meneer is dat scherpe eten gewoon niet gewend. Als de teamleider de vraag stelt waar de medewerkers hem blij mee zouden maken, antwoordt meneer: “Als ik hier nog een tijdje mag blijven. Wij hebben het goed hier in Stellinghaven en zijn altijd goed behandeld.”

    Meneer voelt zich duidelijk nog steeds erg op zijn plek in Stellinghaven. Daar is niets aan veranderd. Helaas vindt meneer niet zoveel aansluiting op de woning waar hij samen met zijn vrouw verblijft. Meneer is geestelijk dan ook nog erg vitaal. Toch kiest meneer ervoor geen contacten te leggen met bewoners van andere woningen, omdat hij zijn vrouw niet alleen wil laten. Hij geeft aan dat ze al 67 jaar gelukkig getrouwd zijn en dat het echte liefde tussen hen is. Dan vraagt hij: “Weet u wat echte liefde is?” De teamleider antwoordt dit graag van hem te willen horen. Meneer antwoordt vervolgens: “Echte liefde is gekriebel waar je niet aan krabbelen kunt.”

     

     

  • 07-09-2011
    07-09-2011
    Nieuws

    De Zorgbelang Fryslân Duim 2011 is dé publieksprijs in de zorg. Zorgbelang Fryslân reikt elk jaar de Zorgbelang Fryslân Duim uit aan een zorgverlener met een initiatief in de zorg dat navolging verdient. Dit kan een uniek project, nieuwe behandelmethode of andere vorm van dienstverlening zijn. Centraal staat dat het initiatief de kwaliteit van zorg in Friesland moet verbeteren.

    ZuidOostZorg is genomineerd voor de Duim met het initiatief de belangenbehartiger ouderenzorg. ZuidOostZorg heeft voor drie jaar een onafhankelijke belangenbehartiger opgenomen in de organisatie. Zij werkt vanaf 2011 met ZuidOostZorg samen om passende methodes te ontwikkelen om de wens van cliënten duidelijk te krijgen. Het doel is om op elke locatie voor medewerkers praktische tips en manieren voorhanden te hebben om te weten wat beter kan of juist om te horen wat heel goed gaat en vooral zo moet blijven! Een instrument dat gezamenlijk is ontwikkeld, is de Client Centraal-koffer.

    In totaal zijn twaalf initiatieven genomineerd. Op vrijdag 28 oktober 2011 wordt de winnaar bekend gemaakt tijdens het Zorgbelang Fryslân Zorgcongres. De Duim wordt uitgereikt door de Commissaris van de Koningin, de heer Jorritsma.

    Voor het in de wacht slepen van de Duim heeft ZuidOostZorg zo veel mogelijk stemmen nodig. Uiteraard willen wij ook graag uw stem. Wij roepen u daarom op om te stemmen. Klik hier en u kunt direct uw stem uitbrengen.

    Alvast hartelijk bedankt voor uw stem op ZuidOostZorg!

  • 15-09-2011
    15-09-2011
    Klant (CQ-index)

    "We maken er een gezellige ochtend van…"

    Meneer Jonker lijkt erg opgetogen wanneer hij ons ziet aankomen en ziet merkbaar uit naar het vervolggesprek. Met een glimlach zegt hij: “We maken er een gezellige ochtend van.” In zijn gezellige vertrek nemen we allen plaats.

    De persoonlijk begeleider van meneer Jonker legt uit wat de bedoeling is van het gesprek dat gaat plaatsvinden en haakt weer in op wat er tijdens het eerste driegesprek is besproken. Ze stelt de vraag hoe meneer het op het moment vindt in De Miente. Meneer Jonker geeft aan het nog steeds prima naar zijn zin te hebben, maar het moet hem wel van het hart dat hij een slechte winterperiode heeft gehad. Meneer had toen veel rugpijn en kreeg ook nog eens te horen dat zijn zoon ziek is. In die periode is meneer wat meer hulpbehoevend geweest en, omdat hij erg gesteld is op zijn zelfstandigheid, vond hij dit wel erg vervelend. Gelukkig gaat het nu weer wat beter met meneer. Weg is de pijn niet, maar het is nu wel draaglijker geworden.

    Gezelligheid heeft meneer Jonker hoog op de prioriteitenlijst staan! Nog steeds bezoekt meneer Jonker medebewoners in De Miente en ook buiten De Miente bezoekt hij nog steeds zijn vrienden en vriendinnen. Meneer vindt de activiteiten die in De Miente georganiseerd worden plezierig, maar de bootreis spande de kroon! Tijdens deze reis heeft meneer echt feest gevierd! Hij voegt daar aan toe: “Tja, je moet toch wat mee blijven doen.” Helaas laat zijn lichamelijke gezondheid zo’n bootreis niet meer toe.

    De persoonlijk begeleider brengt het reanimatiebeleid van ZuidOostZorg aan de orde. Graag wil zij de wens van meneer Jonker weten omtrent dit beleid. Meneer kan zelf beslissen gereanimeerd te worden of niet, wanneer hem iets mocht overkomen. Met de huisarts heeft meneer hier wel eens over gesproken, maar hierover is nooit iets vastgelegd. Met zijn kinderen en de huisarts zal hij dit gaan bespreken, zodat de persoonlijk begeleider hier in een later stadium weer op terug kan komen.

  • 21-09-2011
    21-09-2011
    Klant (CQ-index)

    Deze keer geen gesprek in Servotel...

    Op het gebied van informatievoorziening is er de laatste tijd veel op mevrouw De Vegt uit Servotel afgekomen. Mevrouw is blij met al deze informatie, maar het is voor nu even voldoende zo. Mevrouw laat daarom deze keer weten af te zien van het vervolggesprek in het kader van de digitale tijdsbalk, maar in de toekomst staat zij daar zeker weer voor open.

     

  • 23-09-2011
    23-09-2011
    Cultuur

    Zowel voor locatie De Miente als Voltawerk kijken we terug op een heerlijke zomer, waar de bewoners genoten hebben van het activiteitenaanbod en van de vele uitstapjes.

    De bewoners van locatie Voltawerk hebben in het begin van het jaar aangegeven door middel van de wensenboom waar de voorkeur aan uitstapjes naar uitging en dat hebben in de zomermaanden elke week geprobeerd te realiseren afhankelijk van het weer. Eigenlijk hebben we veel geluk gehad betreft het weer want alles is door gegaan op één uitstapje na. We hebben geweldige uitstapjes gehad zo zijn we naar de dierentuin geweest, een boottocht gemaakt, te winkelen geweest, naar het skûtsjesilen geweest, uit eten gegaan, een rondritje gemaakt naar het gebied waar een bewoner vandaan komt en daar in het gebied picknicken…et cetera.

    Het mooie van het organiseren van de uitstapjes is dat iedereen heel enthousiast wordt en meedenkt. Zo hebben familie en collega’s ideeën en samen beleef je hele mooie dagen. In de zomerperiode is het soms moeilijk om begeleiding mee te krijgen, maar gelukkig viel dat reuze mee. Familie is altijd welkom om mee te gaan en geeft zich dan ook vaak op. Soms benaderen we familie en vrijwilligers om mee te gaan. De uitstapjes zijn kleinschalig waardoor veel begeleiding niet noodzakelijk is. Bewoners vinden het vaak heel leuk als er bekenden mee gaan, dat is vertrouwd en gezellig en leuk om samen nog iets te ondernemen. Dus dat is zeker iets wat we graag willen stimuleren.

    Voor De Miente was het dit jaar niet anders en was er een heus “zomerprogramma” met elke dag een leuke activiteit, elke week een uitstapje en in de zomer gingen optredens gewoon door!! Dat was heel gezellig en van de bewoners en hun familie hebben we dan ook veel positieve geluiden gehoord en dat doet ons van de activiteitenbegeleiding veel goed. Zeker als je een artikel leest in de krant dat er in de zomerperiode voor ouderen niet veel te doen is en dat er veel ouderen zich eenzaam voelen. Dat is dan wel heel triest! Van familie in De Miente kregen we ook wel te horen dat het moeilijk was om een afspraak te maken met vader of moeder omdat vader/moeder het ‘druk” had. Er was dan een leuke activiteit of een mooi optreden van bijvoorbeeld Nettie Feenstra waar men graag naar toe wil, of een huifkarrentocht of een uitstapje naar een mooie  tuin, dierentuin/ Damshus of een boottocht. Kortom er is veel gebeurd afgelopen zomer!

    Dit alles is ook terug te lezen in de nieuwsflits. Sinds kort heeft De Miente en Voltawerk een gezamenlijke nieuwsflits. Dat is nieuws van en voor de bewoners van de beide locaties en komt één keer per twee maanden uit. Bewoners, medewerkers en familie mogen een stukje aandragen bij de redactie. De locatiemanager en de cliëntenraad schrijven ook elke keer in de nieuwsflits en informeren op deze manier de bewoner en hun eerste contactpersoon.

    Vriendelijke groet
    Ingrid Dijkstra

  • 03-10-2011
    03-10-2011
    Klant (CQ-index)

    Behoefte aan persoonlijke aandacht…

    Sinds twee en een half jaar woont mevrouw Boorsma vanwege dementie in Bertilla. Meneer Boorsma, de echtgenoot van mevrouw, is haar wettelijke vertegenwoordiger. Het driegesprek over de ervaringen van het echtpaar in Bertilla vindt dan ook met meneer Boorsma plaats. Zoveel mogelijk probeert meneer bij zijn echtgenote te zijn. Gemiddeld komt hij zo’n vier tot vijf keer per week langs. Ze maken dan gezamenlijk een wandeling buiten en bij slecht wandelen ze over de afdelingen. Meneer doet dit omdat dat gezond is voor mevrouw. Daarbij komt dat hij het zelf ook erg plezierig vindt.

    Meneer Boorsma geeft aan behoefte te hebben aan het wekelijkse programma van zijn vrouw, zodat hij zijn bezoeken daarop af kan stemmen. Ook aan anderen die mevrouw willen bezoeken kan hij dan aangeven wanneer ze het beste kunnen langskomen.

    Mevrouw haalt nog erg veel voldoening uit de activiteiten die in Bertilla worden georganiseerd, zo vertelt meneer. Met name de zangactiviteiten vindt ze erg leuk. Ook gaat ze graag iedere zondagochtend naar de kerk en bezoekt ze vrijwel elke vrijdagochtend de bijbelkring. Bij de activiteit Bingo heeft meneer wel een kanttekening. Meneer vindt dat daar niet altijd even goede afstemming plaatsvindt tussen de vrijwilligers en de afdelingen. Vanwege de vakantieperiode was het enige tijd geleden namelijk zo dat er bewoners zaten te wachten om opgehaald te worden voor de Bingo. Helaas kwam er niemand. Er was geen afstemming geweest tussen de afdelingen. De teamleider geeft aan dit op te pakken, zodat dit niet weer hoeft te gebeuren.

    Meneer is tevreden over de verzorging van zijn vrouw. Als hij eens wat aangeeft aan de zorg, wordt daar altijd direct actie op ondernomen. Meneer Boorsma over zijn echtgenoot: “Ze ziet er altijd verzorgd uit.”  Aan persoonlijke aandacht voor zijn vrouw zou meneer wel meer behoefte hebben, al voegt hij daar wel aan toe: “Maar ik snap wel dat daar niet genoeg medewerkers voor zijn.” Een stagiaire was eens een fotoboek met mevrouw aan het bekijk. Meneer vond dat erg prettig en zou graag willen dat dit vaker werd gedaan. De teamleider geeft aan dat de organisatie hier druk mee bezig is, onder andere door de inzet van vrijwilligers. Helaas valt het niet mee dit organiseren.

    Sinds haar komst in Bertilla is mevrouw wel achteruit gegaan. In de beginperiode van haar verblijf hielp ze mee met het opvouwen van de was of het dekken van de tafel. Nu laat haar geestelijke gesteldheid dit helaas niet meer toe. Gelukkig herkent ze mensen op foto’s nog goed en het eten gaat, na daarin een moeizame periode te hebben gehad, gelukkig weer wat beter. Mevrouw heeft zich daarin goed herpakt, al duurt het wel even voordat mevrouw haar maaltijd volledig heeft genuttigd. 

    Over de informatievoorziening in het huis komt meneer niets tekort. Een gevoelig punt vindt meneer wel dat hij niet altijd op de hoogte is van overleden medebewoners. Hij heeft hier wel behoefte aan. In verband met de wet op de privacy (Wet Bescherming Persoonsgegevens) blijft dit ook vanuit de zorg een gevoelig punt. Persoonlijke gegevens mogen namelijk niet zomaar bekend worden gemaakt, zeker niet wanneer een cliënt of diens contactpersoon daar nadrukkelijk om vraagt. Toch wil de teamleider dit onderwerp bespreekbaar maken op de groep. Ze kan zich voorstellen dat als er iemand overlijdt op een afdeling waar een hechte band is ontstaan tussen de bewoners en betrokkenen, het wel fijn is om hiervan op de hoogte te zijn.

  • 12-10-2011
    12-10-2011
    Klant (CQ-index)

    Met Willeke Alberti op de foto…

    Al lezend in de Voetbal International verwelkomt meneer De Jong ons, wanneer wij arriveren in zijn vertrek in Stellinghaven Appelscha. De teamleider meldt dat er vandaag weer een afspraak stond gepland voor een vervolggesprek, maar dat weet meneer niet meer. Ondanks dat, staat hij er wel voor open. Onder het genot van een kopje koffie en thee start de teamleider het gesprek.

    Sinds het vorige gesprek is er volgens de teamleider een en ander veranderd in de kamer van meneer De Jong. Er staat nu een grote fauteuil en een kleine eethoek. Op de tafel ligt een hoop leesvoer en ook de puzzelboekjes ontbreken niet. Sinds kort heeft meneer De Jong een abonnement op de Voetbal International en daar is meneer best content mee. Toch is dit abonnement niet onmisbaar voor meneer. Hij voegt daar aan toe: “Als ik het blad niet heb, kijk ik wel televisie.”

    Ondanks dat er wel eens iets langs hem heengaat, is meneer De Jong nog steeds tevreden over zijn verblijf in Stellinghaven. Voor hem hoeft er niets veranderd te worden. Ook op het gebied van eten en drinken geeft meneer aan tevreden te zijn en dat het allemaal prima smaakt. Meneer:”Ik lust eigenlijk alles wel.” Vroeger ging meneer nog wel regelmatig uit eten. Vooral Chinees eten had zijn voorkeur.

    Een potje Rummikub spelen, deed meneer vroeger ook graag. Tegenwoordig doet hij dat niet meer. De teamleider wil graag de uitdaging met meneer aangaan binnenkort eens een potje met hem te spelen. Meneer stemt in, al weet hij niet of hij het nog wel kan.

    In het vorige gesprek kwam het arbeidsverleden van meneer aan de orde. Hij vertelde toen postbode te zijn geweest. De strenge winters maakten het werk niet altijd plezierig, zeker niet wanneer het heftig woei. Meneer stopte dan tussendoor wel eens als hij langs de vaart van Appelscha fietste naar Smilde om even op te warmen. Van de warmte had meneer nooit last; hier kon hij goed tegen. Meneer geeft aan plezier in zijn werk te hebben gehad. Hij voegt daaraan toe dat hij ook een tijd met voldoening op het postkantoor in Appelscha heeft gewerkt.

    Wanneer het einde van het gesprek nadert, wijst meneer naar de foto die aan zijn wand hangt. Samen met Willeke Alberti staat hij op deze foto. Nog precies weet hij te vertellen dat zij destijds optrad in Bertilla in Drachten en zegt: “Ze is een leuke meid.” Na nog even over die foto nagepraat te hebben, beëindigt de teamleider het gesprek en beiden bedanken wij meneer. Wanneer wij het vertrek van meneer verlaten, houdt hij de deur voor ons open en wenst ons een plezierige dag. 

  • 14-10-2011
    14-10-2011
    Cultuur

    Het is inmiddels al weer een tijd geleden dat ik u deelgenoot heb gemaakt van mijn reis naar vraaggestuurde zorg. Ik kan u zeggen dat het momenteel roerige tijden zijn. Er gebeurt veel met en rondom de cliënten.  Wanneer ik individueel met de cliënten en of diens familie spreek merk ik dat zij  het “samen optrekken” of te wel elkaar deelgenoot maken van de ontwikkelingen als prettig ervaren. Zowel cliënten als diens familie komen met ideeën, suggesties, opmerkingen en/of vragen.  Soms geeft het hen ook een dubbel gevoel.....  “het was toch prima zoals het ging, waarom moet alles nu anders?”  

    In juni 2011 heb ik de tweede huiskamerbijeenkomsten gehouden. Er was ook nu weer een grote opkomst. In samenwerking met andere disciplines heb ik een presentatie gehouden waarin zorgzwaartepakketten en het OER-model centraal stonden.

    U zult denken OER-model? Wat houdt dat in? OER staat voor Ondersteuning Eigen Regie. OER stelt de wensen van de cliënt centraal.  De cliënt wordt ondersteund in het organiseren en/of coördineren van het eigen leven met als doel een goed leven in eigen ogen .

    Wat betekend dat in de praktijk?
    Het OER geeft medewerkers handvatten om de regie van cliënten en bewoners actief te ondersteunen en te handelen op basis van de vraag van de cliënt. Enerzijds door de eigen manier van denken tegen het licht te houden.

    De komende periode zal er een start gemaakt worden met het inventariseren van wensen en behoeften van cliënten.

     

     

  • 19-10-2011
    19-10-2011
    Klant (CQ-index)

    Waardering voor de zorg…

    Vertegenwoordigd door haar zonen, verblijft mevrouw Veenstra vanwege dementie sinds twee jaar in Bertilla. De twee zonen van mevrouw met wie het driegesprek gaat plaatsvinden, stemmen in het verslag van het gesprek op de digitale tijdslijn van ZuidOostZorg te laten plaatsen.

    Mevrouw Veenstra komt uit een gezin van twee zussen en een broer. Ze is de enige die nog leeft. Op 18-jarige leeftijd kwam de zus van mevrouw te overlijden. Zelf was zij toen in verwachting van een van haar zonen. Ondanks dat deze tragedie enorm veel impact op mevrouw heeft gehad, werd er nooit over gesproken. Toch is de relatie met haar ouders hecht geweest, met name de relatie met vader. Na het overlijden van moeder, is vader bij zijn dochter (mevrouw in kwestie) in huis komen wonen. Een heftige situatie voor de familie Veenstra, bestaande uit vader, moeder en hun vier zonen. Pake, zoals de zonen hem zelf noemen, was een fijne man en deed een hoop voor het gezin van zijn dochter. Wel was hij altijd nadrukkelijk aanwezig.

    Na de diagnose van haar ziekte is er een hoop veranderd in het leven van mevrouw Veenstra. Naast het feit dat er veel praktische zaken veranderden –bijvoorbeeld de opname-  is mevrouw emotioneel ook anders geworden. Vroeger toonde ze weinig gevoel en hield zich graag goed voor de buitenwereld. “Mijn moeder was heel strak”, zo zegt een van haar zonen. Ook had ze oog voor detail. Ze is altijd vrij precies geweest en heeft uiterlijk vertoon altijd erg belangrijk gevonden. Oog voor detail heeft mevrouw nog steeds, maar haar ‘strakke’ persoonlijkheid is getransformeerd in een humoristische! Ze is milder geworden, geniet van de omgeving, geniet ontzettend van het eten. De remmen zijn er wat meer af. Haar zonen vinden dat heerlijk om te zien.

    Aan haar geloof in God hecht mevrouw Veenstra erg veel waarde. Vroeger bezocht ze trouw de kerk. Nu volgt ze de kerkdiensten van Bertilla via de televisie op haar slaapkamer en één keer in de veertien dagen komt een ouderling van de kerk bij haar op bezoek. Op heldere momenten noemt ze zo nog verschillende Bijbelverzen op, die ze vroeger heeft opgeslagen.

    De afstemming die tussen de zorg en de vertegenwoordigers van mevrouw plaatsvindt, is erg goed te noemen. Beide zonen spreken tijdens het gesprek dan ook hun waardering uit naar de zorg en vinden dat dit wel eens gezegd mag worden.

  • 26-10-2011
    26-10-2011
    Klant (CQ-index)

    Een grote betrokkenheid…

    Na een ziekenhuisopname in Nij Smellinghe, verblijft meneer Van der Wal sinds april van dit jaar in Bertilla. Samen met zijn vrouw neemt hij deel aan het eerste driegesprek, zodat ze elkaar, indien nodig, kunnen aanvullen.

    Zowel meneer als mevrouw Van der Wal zijn tevreden over de geleverde zorg die meneer ontvangt. Tussen tien en elf uur ’s ochtends wordt meneer uit bed geholpen en dat is voor hem een goed tijdstip. Ook wanneer hij gewassen wordt, ervaart meneer voldoende privacy. Wel vindt hij dat er onvoldoende personeel op de werkvloer aanwezig is. Wanneer hij belt, duurt het vaak wel even eer er iemand komt. Dit geldt met name voor de ochtend.

    Mevrouw Van der Wal heeft het idee dat de zorg goed op de hoogte is van de situatie van haar echtgenoot. Ze ervaart een grote betrokkenheid. Ook het zorgplan is duidelijk voor mevrouw en wordt helder toegelicht. Ze neemt de zorg veel werk uit handen en dat ziet ze ook als haar taak. In haar ogen wordt er soms teveel van zorgmedewerkers gevraagd. Een duidelijke taakomschrijving die voor iedereen inzichtelijk is, zou naar haar idee heel verhelderend zijn. Ook anderen weten dan wat ze van de zorg kunnen verwachten.

    Deelnemen aan activiteiten deed meneer Van der Wal aan het begin van zijn verblijf niet. Tegenwoordig vindt hij het toch wel leuk om aan bingo of een ander spel mee te doen. Er is even een tijd geweest waarin het wat minder goed ging met de lichamelijke gesteldheid van meneer. Nu dit weer wat beter blijkt, is het voor meneer ook gemakkelijker om aan een activiteit deel te nemen.

    Meneer Van der Wal ervaart zijn verblijf in Bertilla als plezierig en ook mevrouw krijgt sterk de indruk dat er goed voor haar man gezorgd wordt. Wel zou meneer het fijn vinden om een eenpersoonskamer te hebben en geeft aan deze te krijgen wanneer de nieuwbouw gereed is. De zorg wordt door het echtpaar beoordeeld met het cijfer acht, de afdeling met het cijfer zeven. De persoonlijk begeleider vraagt wat voor cijfer het echtpaar zou geven voor het verpleeghuis in het algemeen. Mevrouw geeft aan weinig inzicht te hebben in de gehele organisatie, omdat ze alleen betrokken is bij de afdeling waar haar man verblijft. De organisatie is ook behoorlijk groot. Beiden zijn blij dat meneer in Bertilla verblijft. Het is voor mevrouw dichtbij huis en voor de zorg spreekt ze haar grote waardering uit.

  • 01-11-2011
    01-11-2011
    Klant (CQ-index)

    “Ik kom tijd tekort hier”

    “In de tussentijd is er veel veranderd”, zo begint meneer De Vries, wanneer we het driegesprek over zijn ervaringen  in De Wiken vervolgen. Twee cliënten, die goed contact met meneer onderhielden, zijn helaas overleden. Meneer ervaart nog steeds weinig aansluiting in De Wiken, dus het wegvallen van deze personen maakt het voor hem extra schrijnend. Ondanks dat het verlies lastig is, kan de teamleider wel het goede nieuws vertellen dat er sinds zaterdag  twee nieuwe cliënten zijn komen wonen in De Wiken, waar meneer De Vries wellicht wel aansluiting bij vindt en binnenkort komt daar nog iemand bij. Meneer is enthousiast en ziet er naar uit ze te ontmoeten.

    Het activiteitenleven is nog steeds erg bruisend. Er worden volgens meneer erg veel activiteiten georganiseerd. “Ik kom tijd tekort hier”, zegt hij. Meneer heeft naast de activiteiten waar hij aan deelneemt namelijk ook nog veel eigen bezigheden, zoals het maken van fotoreportages en computeren.

    In het vorige gesprek gaf meneer De Vries aan behoefte te hebben aan het gezamenlijk eten met medecliënten. Inmiddels gebeurt dit vaker. Kortgeleden zijn de cliënten van De Wiken naar een Chinees restaurant geweest. Meneer De Vries was ook van de partij en heeft daar ontzettend van genoten. Aanstaande zaterdag is er  een lopend buffet in De Wiken, bestemd voor cliënten en medewerkers. Ook daar gaat meneer De Vries naar toe.

    Meneer is nog steeds zelfstandig en is erg assertief. Hij is tevreden over zijn woon- en leefomstandigheden in De Wiken en als er wat is, dan regelt meneer dat zelf. Meneer ervaart voldoende privacy en voelt zich veilig in De Wiken. Zeker na een week goed ziek te zijn geweest, ervoer hij extra zorg van de medewerkers.

    Naar buiten gaan, doet hij nog erg graag. Zeker als het mooi weer is. Op zijn scootmobiel heeft hij zeker 2.000 kilometer gereden, maar naar de supermarkt gaat meneer met de rollator. Hij neemt dan wel eens een toeristische route en bezoekt dan het dierenparkje dat sinds kort in de wijk is gekomen.

    Dagelijkse gewoonten heeft meneer niet zo veel. Hij eet wel structureel een keer in de week bij zijn dochter thuis. “Niet speciaal om het eten hoor”, geeft meneer aan. Hij vindt namelijk dat hij genoeg krijgt in De Wiken. Meneer is zelfs een aantal kilo’s aangekomen sinds zijn verblijf en heeft zijn dochter gevraagd een paar nieuwe overhemden voor hem aan te schaffen.

     

     

  • 07-11-2011
    07-11-2011
    Cultuur

    In mijn vorige verhaaltje voor de tijdsbalk vertelde ik over het OER-model.
    De gesprekken met cliënten waarin er de wensen en behoeften geïnventariseerd zouden worden, hebben inmiddels allemaal plaats gevonden. De uitkomsten waren erg verschillend. Sommige cliënten wilden bijvoorbeeld dat er niets veranderd zou worden aan de huidige zorgverlening terwijl anderen juist aangaven dat zij bijvoorbeeld graag later zouden willen opstaan/ later naar bed zouden willen gaan/ meer activiteiten in de avonduren en op hun eigen kamer zouden willen eten.

    Samen met de medewerkers hebben wij gekeken naar de roostering. Aan de hand van de wensen en behoeften van cliënten is gebleken dat een ander rooster, waarin een medewerker ’s morgens later begint, wenselijk is.

    Sinds een aantal weken wordt er met een nieuw rooster gewerkt. Deze verandering ging net als andere veranderingen met vallen en opstaan. Niet alleen de cliënten moesten wennen maar zeker ook de medewerkers.  Het vraagt een andere manier van denken en organiseren.

    Verandering geeft wrijving……..maar wrijving geeft glans!

    Op mijn reis naar vraaggestuurde zorg waar de cliënt centraal staat is het erg belangrijk  dat alle betrokkenen goed geïnformeerd worden en zijn. In periodes van veranderingen is dat zeker belangrijk. Het weten van elkaar wat er speelt kan alleen door elkaar te informeren.

    In de afgelopen maanden heb ik ervaren dat door het houden van persoonlijke gesprekken en gezamenlijke bijeenkomsten er toe geleid heeft dat er meer  openheid  is ontstaan waarin cliënten en familie meedenken.

    Silvia Boonstra
    Manager dienstverlening en zorg

     

  • 10-11-2011
    10-11-2011
    Klant (CQ-index)

    In Bertilla heeft mevrouw Bouwhuis, geestelijk verzorger, een kaart ontvangen van familie van een cliënt. Dit is de tekst in de kaart:

    Dag mevrouw Bouwhuis,

    Wij willen u en uw team hartelijk dankzeggen voor het organiseren van de gedenkdienst van 20 oktober 2011. Toen we aan mem vroegen wat ze ervan vond zei ze: “Indrukwekkend”. Het heeft ons als kinderen ook goed gedaan.

    Tevens willen we u zeggen dat we blij zijn met de kerkdienst en het zingen op zondag. Wij hopen van ganser harte voor mem dat deze activiteiten blijven bestaan in een organisatie waar alles zwaar aan het bewegen is. We wensen u alle goeds toe in uw werk.

    Familie Hiemstra

  • 17-11-2011
    17-11-2011
    Cultuur

    Vanuit mijn rol als voorzitter van de regiegroep Klant Centraal vertel ik u graag wat de afgelopen periode ontwikkeld is.

    De afgelopen periode heeft de regiegroep Klant Centaal, bestaande uit Jeannette Klein Poelhuis, locatiemanager De Miente/Voltawerk en Suzan Riemsma, manager bestuursbureau,  zich bezig gehouden met de ontwikkeling van de cliënt centraal koffer, in samenwerking met Noortje Wagter van Zorgbelang Fryslan. Deze koffer heeft een map waarin methodieken zitten om of individueel of in groepsverband met onze cliënten en of vertegenwoordigers in gesprek te gaan. Ook is er ter ondersteuning van de drie gesprekken een gesprekswaaier ontwikkeld. Deze gesprekswaaier wordt toegevoegd aan de cliënt centraal koffer. De koffer is klaar en staat klaar voor verspreiding naar de locaties. De volgende stap is om in samenspraak met de lokale cliëntenraden een keuze te maken welke methodieken er gebruikt gaan worden passend bij de verschillende doelgroepen. Via de kwartaalrapportages zullen de locatiemanagers verantwoording afleggen aan de bestuurder en de locale cliëntenraden over de ingezette methodieken en welke acties er zijn uitgezet naar aanleiding van de uitkomsten van de gesprekken en met welke resultaten. Het doel is om de cliënt nog meer centraal te stellen.

    De aankomende periode gaat de regiegroep zich richten op de ondersteuning van de locaties die volgend jaar voor de audit gaan om het PREZO keurmerk te halen en voor de locaties die het keurmerk gehaald hebben om dit keurmerk ook te houden. Wij zorgen voor eenduidigheid in werkwijzen en dat Hoe?Zo! (ons kwaliteitssysteem) geüpdate is en blijft. 

    Jeannette Klein Poelhuis
    Locatiemanager De Miente en Voltawerk

     

  • 21-11-2011
    25-11-2011
    Nieuws

    Van maandag 21 t/m vrijdag 25 november 2011 vindt de Week van reflectie in de zorg en de jeugdzorg plaats, waarin men in het hele land aan allerlei activiteiten, zoals symposia en workshops, op het gebied van ethische reflectie en moreel beraad kan deelnemen. Ook ZuidOostZorg neemt deel aan de week van de reflexie. Vanuit de ethische commissie is het initiatief genome om in deze week verschillende activiteiten te ontplooien.

  • 22-11-2011
    22-11-2011
    Klant (CQ-index)

    Zoals iedereen weet heeft er in Bertilla op de Eikenhof enige tijd een wensboom gestaan.
    Hier konden de klanten een wenskaart in hangen. Zo ook de wens van de heer Visser.
     
    De heer Visser is verzot op motoren en antieke auto’s. Zo ook medewerker Inge Nobach van de Eikenhof. Inge had toevallig samen met haar man een Cadillac uit 1971 aangeschaft om daarmee samen met de kinderen in de weekenden te kunnen cruisen (zoals dat zo mooi heet).
     
    Toen de wens van de heer Inge ter ore kwam heeft zij zich eens achter de oren gekrabd en polshoogte genomen bij de activiteitenbegeleidsters. Deze vonden het plan om de heer Visser en zijn echtgenote een middagje mee uit te nemen in de Cadillac fantastisch. Ook de heer Visser en zijn echtgenote waren blij verrast toen dit aan hen voorgesteld werd.
     
    Zo gezegd zo gedaan. Op dinsdagmiddag 4 oktober was het zover. Mevrouw Visser werd met de Cadillac van huis gehaald en naar Bertilla gereden. De heer zat al met smart te wachten en werd door het personeel in de Cadillac begeleid.
     
    Het weer was prachtig. De motor werd gestart en het werd stil in de auto. De heer was erg onder de indruk van het fantastische geluid wat deze auto met zich mee bracht. Eerst maar eens richting Beetsterzwaag, via Lippenhuizen, Hemrik, Wijnjewoude en toen naar Bakkeveen. Daar een ijsje gekocht en gezellig gekletst. De heer Visser zei: “deze auto rijdt als fluweel, je voelt er niks van als je rijdt. Dat ik dit nog mag meemaken op mijn leeftijd.” Na anderhalf uur waren ze weer terug bij Bertilla en werd de Inge hartelijk bedankt met een flinke bos rozen.

    Zo zie je maar weer dat je met een klein gebaar zoveel kunt doen.

  • 03-12-2011
    03-12-2011
    Cultuur

    Deze week heeft de Elsevier hun onderzoek naar kwaliteit van 2.440 verpleeg- en verzorgingshuizen en organisaties voor thuiszorg gepubliceerd. Met behulp van de CQ index en de zorginhoudelijke gegevens zijn alle organisaties gemeten. Als ik kijk naar onze ontwikkelingen het afgelopen jaar is het goede nieuws dat ZuidOostZorg geen locaties heeft die beneden het gemiddelde scoren. Dit komt onder andere omdat de goede score van de thuiszorg op locaties is meegeteld. Twee locaties scoren boven gemiddeld; Volta werk en de Miente. Geweldig! De overige scoren gemiddeld. Het nadeel van de gemiddelde score is dat we niet onderscheidend zijn: iets wat we graag willen. Daar ligt dan ook onze opdracht voor 2012 om van gemiddeld door te groeien naar boven gemiddeld.

    Anke Huizenga
    Bestuurder

  • 05-12-2011
    05-12-2011
    Nieuws

    Kinderen van de basisschool De Bernebrêge hadden een tekening gemaakt voor Sinterklaas. En niet zomaar een tekening. Een tekening van maar liefst meer dan 90 meter. Sinterklaas was hier erg blij mee, maar doordat de tekening zo groot is past deze niet op de slaapkamer van Sinterklaas. De Sint heeft daarom de tekening aan de cliënten van Bertilla geschonken. Zij waren hier erg blij mee.

    lange_tekening_1

     

     

     

     

     

     

     


    Een aantal leerlingen hielp mee met het ophangen van de tekening op de gang van Bertilla. Gelukkig heeft Bertilla een lange gang, dus er was genoeg plaats voor de tekening.

  • 08-12-2011
    08-12-2011
    Nieuws

    Donderdagmorgen 8 december 2011 stopte een busje van de Praktijkschool voor Rispinge. Uit dit busje kwam een circa 9 meter lange kegelbaan uit die door leerlingen van de Singelland was gemaakt op verzoek van de activiteitenbegeleidster van Rispinge. Elke donderdagmorgen komen 10 bewoners van Rispinge bij elkaar in de gymnastiekzaal om te kegelen. Voor bewoners in een rolstoel was dit niet eenvoudig, daarom is het idee ontstaan om een rolstoelvriendelijke kegelbaan aan te schaffen. De leerlingen van de praktijkschool hebben de baan kosteloos gemaakt en donderdag 8 december aangeboden aan de kegelclub van Rispinge.  Het was een feestelijk moment.

  • 01-01-2012
    01-01-2012
    Nieuws
  • 19-01-2012
    19-01-2012
    Nieuws

    Zorgbelang Fryslân heeft donderdag 19 januari 2012 het Zorgbelang Oké vignet uitgereikt aan negen Friese (zorg) organisaties, omdat zij, samen met Zorgbelang, cliënten laten meedenken over concrete en haalbare verbeteringen in de zorg. Het vignet is uitgereikt tijdens de nieuwjaarsborrel van Zorgbelang Fryslân.

    Ook ZuidOostZorg heeft het Oké vignet ontvangen. In het afgelopen jaar heeft ZuidOostZorg Zorgbelang Fryslân ondersteund door een bijdrage te leveren aan een belangenbehartigerstoel. Zorgbelang vindt dat ZuidOostZorg het Oké vignet verdient omdat ZuidOostZorg cliënten laat meedenken en haar beleid aanpast aan de wensen en ervaringen van cliënten. ZuidOostZorg erkent in toenemende mate het belang van patiënteninbreng; ze ervaart de kloof tussen wetenschappelijk literatuuronderzoek en de dagelijkse praktijk. Het oké vignet is geen keurmerk en geeft geen indicatie over de kwaliteit of tevredenheid van cliënten.

  • 30-01-2012
    30-01-2012
    Klant (CQ-index)

    Mevrouw Brouwer  had in ons vorige gesprek aangegeven graag eens naar het tuincentrum te willen. Mevrouw is  hier onlangs naar toe geweest  samen met eigen kinderen. Mevrouw Brouwer  heeft hier echt van  genoten en liet trots de gekochte plantjes zien. Mevrouw  heeft prachtige orchideeën in de vensterbank staan, die nog prachtig bloeien. Mevrouw zegt een beetje water doet wonderen en natuurlijk goed met ze praten, zegt mevrouw met een lach.

    Mevrouw zou ook graag weer willen Koersbal spelen. Dit is iets wat op dit moment niet kan worden gerealiseerd. De aanschaf voor de middelen  om dit spel te spelen is financieel niet haalbaar. Als Evv-er  heb ik mevrouw gevraagd of ze misschien naar de Holdert wil waar ze vroeger altijd deel nam aan Koersbal.  Dit wil mevrouw niet meer.  Ze  neemt nu iedere week deel aan de ouderengymnastiek in Rispinge. Hier haalt ze veel voldoening en plezier uit.  Op haar eigen kamer leest en puzzelt  ze  veel . Iedere donderdag gaat mevrouw  boeken omruilen en zoekt ze de  gezelligheid op. Mevrouw  woont in alle tevredenheid in  Rispinge. Ze heeft weinig meer te wensen en zegt zelf:  “het is goed zo.”

    Antje Wimke

  • 06-02-2012
    06-02-2012
    Klant (CQ-index)

    De heer Pietersma vindt het jammer dat de koffie/theekar is afgeschaft. Het bracht wat gezelligheid met zich mee, aldus de heer. Nu moet alles snel, snel, want op vele kamers moet koffie worden gezet. En de handdoeken en washandjes worden niet meer in de instelling gewassen. De heer moet meer handdoeken enzovoort aanschaffen, want twee keer in de week worden de schone doeken bezorgd.

    Vroeger werd er volgens de heer niet  zo op het geld gelet. Maar nu wel, op vele dingen wordt bezuinigd, terecht en onterecht, aldus de heer.

    Verder gaat het goed met hem, alleen heeft de heer een paar weken geleden te horen gekregen dat hij suikerziekte heeft. Dit is lastig. Van de winter heeft de heer geen last, hij. vindt het een mooi gezicht al die sneeuw. En hier in de Lijte is het allemaal lekker warm. De heer heeft vroeger wel geschaatst, maar kon het niet heel goed. Hij kijkt er liever naar.

    Verder hoopt de heer Pietersma goed de winter door te komen en verheugd zich op het voorjaar. Dit is de mooiste periode van het jaar, volgens hem. Niet alleen voor de natuur, maar ook voor de mens.

  • 10-02-2012
    10-02-2012
    Klant (CQ-index)

    Gevoel

    Ik voel mij vreemd, alleen en onbegrepen
    kan de wereld niet meer aan.

    Ik voel mij nergens meer echt nodig
    en twijfel aan de zin van mijn bestaan.

    Ik voel dat mijn geheugen achteruit gaat
    en veel dingen mij ontgaan.

    Ik voel dat anderen steeds denken
    dat ik dingen zie die er niet staan.

    Ik voel dat ik sneller huil om vele dingen
    wat ik vroeger niet heb gedaan 

    Ik voel dat heel veel mensen mij wel kennen
    maar dat ik niet weet van hun bestaan

    Ik voel dat ik de grip op het leven kwijtraak
    en zoekend mijn eigen weg ben op gegaan

    Ik voel mij gelukkig in mijn “verleden”
    en hoop dat ieder mij hierin laat gaan,

    Zoals ik ook mijn hele leven 
    Met die ander heb gedaan!                                   

    Mevr. C. van der Molen-Teunissen     

    Op 7 februari werd er in Voltawerk een gedenkbijeenkomst. Eén van de aanwezigen las dit gedicht voor. Zij vertelde: “dit heb ik 20 jaar geleden geschreven  voor mijn opleiding in de bejaarden zorg”. Het heet  niet voor niets “mijn gevoel “ want ik denk dat mijn schoonmoeder zich zo gevoeld heeft.   Zij heeft het hier heel goed gehad en we vinden het waardevol om vanavond hier te zijn.

    Ook wij vonden het een mooi gedicht en met toestemming van Mevrouw Van der Molen-Teunissen mogen we het plaatsen op de tijdslijn. Voor velen zal het zeer herkenbaar zijn.  

    Annie Jongsma, manager zorg & dienstverlening
    Ingrid Dijkstra, activiteite begeleidster
    Lies Dijkshoorn, geestelijk verzorger

  • 01-03-2012
    01-03-2012
    Nieuws
    De bewoners van de Lijte zijn getrakteerd op gratis schoonheidsbehandelingen in de BeautyPlusBus. Lekker genieten!
  • 16-03-2012
    16-03-2012
    Nieuws

    Vandaag en morgen steken veel vrijwilligers hun handen uit de mouwen tijdens NL Doet. Verschillende leuke activiteiten vinden plaats. De heer T. Zweers, wethouder Smallingerland gaat samen met een client van Bertilla fietsen op de duofiets in het kader van NL Doet!

  • 17-03-2012
    17-03-2012
    Nieuws
    ZuidOostZorg doet ook mee met de landelijke Open Dag van de Zorg en Welzijn. In elke gemeente in haar verzorgingsgebied doet één locatie de deuren open voor haar publiek. Dus er is altijd één open dicht bij u in de buurt. Van 13.30 tot 16.00 uur ben je welkom in:

    De Wiken, Dwarswyk 346/A in Drachten
    Opening met een drumband, optredens van pianist, kinderen, met een muziekinstrument, een straatmuzikant en een ballonnenclown. Daarnaast een informatiemarkt over: vrijwilligerswerk, groepsverzorging, (vakantie)werk in de zorg, wonen in een zorginstelling et cetera. Tevens is er een kamer te bezichtigen. Hapje en drankje is aanwezig.
    ------
    Ikenhiem, Commissieweg 5 in Beetsterzwaag
    Er is een informatiemarkt over: vrijwilligerswerk, (vakantie)werk in de zorg, wonen in een zorginstelling, cliëntenraad, Niet aangeboren hersenletsel et cetera. Tevens is er een huiskamer en de dagbesteding te bezichtigen. Hapje en drankje is aanwezig.
    ------
    Stellinghaven, Schapekamp 1 in Oosterwolde
    Er is een informatiemarkt over: vrijwilligerswerk, (vakantie)werk in de zorg, wonen in een zorginstelling, fysiotherapie, ergotherapie, cliëntenraad, et cetera. Tevens is er een huiskamer en slaapkamer te bezichtigen. Hapje en drankje is aanwezig.

    U komt toch ook?
  • 20-03-2012
    20-03-2012
    Nieuws
    Beste idee voor klantgericht inrichten van zorg

    ZuidOostZorg heeft in samenwerking met Zorgbelang Fryslân meegedaan aan de MSDCARE Award met hun eigen ontwikkelde “Cliënt Centraal-koffer” en is uitgeroepen tot het beste idee van Friesland.... De koffer is gekozen vanwege de vernieuwende en praktische wijze waarmee de zelfstandigheid van de cliënt wordt bevorderd.

    Cliënt Centraal-koffer
    De Cliënt Centraal-koffer is een fysieke koffer met praktische werkwijzen, die het de zorgmedewerkers mogelijk maken om wensen en ervaringen van de cliënt met betrekking tot het leven, het wonen en de zorg in kaart te krijgen. De koffer biedt verschillende benaderingen (gesprekstypen, spellen, associatiekaarten, gesprekswaaiers, enz.) aan, die medewerkers in de zorg gebruiken om onderwerpen bespreekbaar te maken. Aan de hand van de uitkomsten wordt de zorg van ZuidOostZorg nog verder aangepast naar de wensen van de cliënt.

    Vernieuwend
    De aanpak is in dit initiatief zeer vernieuwend. De cliënt merkt door toepassing van de methodieken dat hun wens centraal staat. De cliënt zelf kan bepalen, krijgt hij weer regie over zijn leven! Via vernieuwende ideeën is ZuidOostZorg dagelijks bezig haar zorg en dienstverlening nog beter af te stemmen op de wensen van de cliënt.

    De voordelen voor ouderen
    De kracht van de koffer is dat op verschillende manieren naar de meningen en wensen van de ouderen wordt gevraagd. Ouderen vinden het vaak “prima” en uiten zich niet. De werkwijzen helpen de niet bewuste of ongeuite wensen bespreekbaar te maken. Door onder andere vragen naar het levensverhaal of naar personen in de omgeving, kunnen ongeuite wensen in kaart worden gebracht en kan hiernaar worden gehandeld om de cliënt nog beter van dienst te kunnen zijn.
  • 20-03-2012
    20-03-2012
    Nieuws
    ZuidOostZorg heeft in samenwerking met Zorgbelang Fryslân meegedaan aan de MSDCARE Award met hun eigen ontwikkelde “Cliënt Centraal-koffer” en is uitgeroepen tot het beste idee van Friesland.... De koffer is gekozen vanwege de vernieuwende en praktische wijze waarmee de zelfstandigheid van de cliënt wordt bevorderd.

    Cliënt Centraal-koffer
    De Cliënt Centraal-koffer is een fysieke koffer met praktische werkwijzen, die het de zorgmedewerkers mogelijk maken om wensen en ervaringen van de cliënt met betrekking tot het leven, het wonen en de zorg in kaart te krijgen. De koffer biedt verschillende benaderingen (gesprekstypen, spellen, associatiekaarten, gesprekswaaiers, enz.) aan, die medewerkers in de zorg gebruiken om onderwerpen bespreekbaar te maken. Aan de hand van de uitkomsten wordt de zorg van ZuidOostZorg nog verder aangepast naar de wensen van de cliënt.

    Vernieuwend
    De aanpak is in dit initiatief zeer vernieuwend. De cliënt merkt door toepassing van de methodieken dat hun wens centraal staat. De cliënt zelf kan bepalen, krijgt hij weer regie over zijn leven! Via vernieuwende ideeën is ZuidOostZorg dagelijks bezig haar zorg en dienstverlening nog beter af te stemmen op de wensen van de cliënt.

    De voordelen voor ouderen
    De kracht van de koffer is dat op verschillende manieren naar de meningen en wensen van de ouderen wordt gevraagd. Ouderen vinden het vaak “prima” en uiten zich niet. De werkwijzen helpen de niet bewuste of ongeuite wensen bespreekbaar te maken. Door onder andere vragen naar het levensverhaal of naar personen in de omgeving, kunnen ongeuite wensen in kaart worden gebracht en kan hiernaar worden gehandeld om de cliënt nog beter van dienst te kunnen zijn.
  • 27-03-2012
    27-03-2012
    Nieuws
    De locaties Ikenhiem, De Lijte, Lijtehiem, De Miente, Rispinge, Stellinghaven Appelscha en Voltawerk hebben het PREZO Gouden Keurmerk behaald. Locaties Stellinghaven Oosterwolde en De Wiken hebben he...t Zilveren Keurmerk behaald. Het keurmerk gaat uit van ‘de landelijke normen voor verantwoorde zorg’ en het bijbehorende kwaliteitseisen. Het behalen van het PREZO keurmerk staat voor een goede waardering door de cliënten en een goede kwaliteit van zorg.

    Juryrapport
    "Een prestatie van formaat! In de visie van de ZuidOostZorg staan begrippen als gastvrij, deskundig, persoonlijk en veilig centraal. De individuele cliënt is het uitgangspunt. ZuidOostZorg heeft zich in korte tijd het gedachtegoed van PREZO eigen gemaakt en heeft met grote betrokkenheid van medewerkers en cliëntenraden gerichte verbeteringen in gang gezet en zichtbare resultaten geboekt,” aldus het juryrapport van Perspekt. Het toetsingteam van Perspekt was vol lof over zowel de bevlogenheid van de medewerkers als de algehele uitstraling van de organisatie.

    PREZO
    PREZO is een landelijk kwaliteitskeurmerk voor verantwoorde zorg en verantwoord ondernemerschap. Dit keurmerk staat voor PRE(staties) in de ZO(rg) en is landelijk erkend. De toekenning geschiedt door het onafhankelijk en geaccrediteerd kwaliteitsinstituut Perspekt, dat afhankelijk van de gemeten prestaties, een bronzen, zilveren of gouden keurmerk toekent aan zorgorganisaties. In maart 2012 heeft een onafhankelijk team van deskundigen van Perspekt in een aantal dagen talloze gesprekken gevoerd met medewerkers, cliënten en cliëntenraadsleden. Van tevoren hebben ze alle door ZuidOostZorg gebruikte documenten bestudeerd om een goed beeld te krijgen van de organisatie, hoe zij werkt en wat zij nastreeft voor haar cliënten.

    SchoonThuis en ZorgThuis Gouden Keurmerk
    Medio februari werd bekend dat SchoonThuis en ZorgThuis van ZuidOostZorg het PREZO Gouden Keurmerk hebben behaald. Als eerste in Nederland heeft SchoonThuis het Gouden Keurmerk behaald voor verantwoorde hulp bij het huishouden.
  • 02-04-2012
    02-04-2012
    Nieuws
    Gastvrijheid is een belangrijke pijler voor waardevolle zorg. ZuidOostZorg werkt aan het vergroten van haar gastvrijheid. Vele locaties krijgen daarom deze een bezoek van Gastvrijheidszorg met Sterren die onze gastvrijheid beoordeeld. Wij zijn nieuwsgierig naar het resultaat, u ook?
  • 04-04-2012
    04-04-2012
    Nieuws
    Een artikel in de Leeuwarder Courant van woensdag 4 april 2012 over de visie van ZuidOostZorg verpleeghuis nieuwe stijl. Op weg naar een 2030-bestendige zorginstelling!
2012